二、人际关系理论 进入20世纪以后，科学管理理论成为管理理论和实践的主流，人们把工人当机 器一样看待，把分配给工人们的任务和工作设计的非常简单，让工人们只做简单 易懂的工作，同时赋以物质刺激，以此提高劳动生产率，这样的理论取得了成就， 同时也带来了问题。因为忽视了人心理社会的需要，因此受到了质疑。人际关系 理论以霍桑实验为基础，由梅奥等人提出。 霍桑实验一一在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的实验 1、照明实验 一实验者假设工作环境与劳动生产率之间有密切的关系。实验组 和控制组。结果：尽管照明条件很差，实验组工人的产量不但没有下降，反 而有所增加。 2、福利实验一一在实验过程中，逐渐增加一些福利措施，如缩短工作时间，延 迟休息时间，免费供应茶点等。实验者原设想这些福利措施会刺激人们的生 产积极性，一旦取消这些福利措施，生产一定会下降。于是实验进行了两个 月后取消了，而实验结果仍与实验者的设想相反，产量不仅没有下降，而是 继续上升。实验者不得不请哈佛大学有名的社会心理学教授梅奥来研究。梅 奥分析原因：让工人在特定的条件下进行实验，参加人员认为，这是管理当 局对他们的格外重视。同时由于实验过程中，管理人员与工人之间，以及工 人与工人之间有融治的关系，因而促使实验中两组产量的提高。这充分说明， 良好的心理状态与人群关系比照明，福利条件更为重要，更有利于提高工效 3、谈话实验一一一管理者找个人谈话，每次谈话时间从半小时到1小时，倾听 个人对工厂的各种意见和不满，结果工作效率大大提高，原因是调查谈话使 工人长期以来对工厂工作环境，待遇、管理制度与方法等方面的不满发泄出 来，因而使之感到心情舒畅，通过谈话使管理者也了解了工人心中的不满利 顾虑，这样创造了一种叫为愉快的气氛，使工人的工作效率大大提高。 悔奥的实验得出的结论：职工的士气生产积极性主要取决于社会因素，心理因素， 取决于职工与管理人员，以及职工与职工之间是否有融洽的关系，二物质环境只 是次要意义。心理因素有：追求安全感，归属感和受人尊重等。 8 This document is produced by free version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information