3、BPR的本质 令BPR是从整体上确认 BPR的核心 企业的作业流程,追求 面向顾客满意度的业 全局最优,而不是个别 最优 令BPR是围绕顾客的意愿开 BPR 展的 面向顾客和信息技术在BPR由思想到现实的转 变中,I起了一种良好的催 化剂的作用3、BPR的本质 BPR的核心 面向顾客满意度的业务流程 BPR 面向顾客和信息技术 ❖BPR是从整体上确认 企业的作业流程，追求 全局最优，而不是个别 最优 ❖BPR是围绕顾客的意愿开 展的 ❖在BPR由思想到现实的转 变中，IT起了一种良好的催 化剂的作用