发出者的信息通过通道传递到接收者的五个感官。如图13.1 所示接收到的信息从其符号形式(如口头语言)转化为有意义的形 式。意义代表一个人的想法感受、信念(价值)和态度。 1,二“ ●视频会议 ●电话满话 ●声音件 ●电子即件 ●正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像 正式函书面立件 ●正式数字文件 图132发出和接权信息蝶介丰富度的例干 所示面对面的谈话是最丰富的媒介。它提供了直接的反馈,使接收者 能够检查其理解的精确度,如果需要,可以要求澄清。它还让发出者和 接收者可以同时观察身体语言、声音语调、面部表情。这些观察补充了 口头语言的含义。最后它能让发出者和接收者迅速地辨认符号使用 自然和个性化的语言。由于这些特征解决重要和困难的问题—尤其 是那些充满不确定和模糊性的问题几乎总是需要面对面的谈话2