美好祝愿;卡通形象“京京开开”,寓意“京开”守护,也是京开服务形象的最好代言。通过“红 窗口这样一个文化符号,充分体现高速公路行业特征和运营服务的根本属性 高速属性 进步属性 画口服务属性 图2“红窗口”L0c0释义 2、形成视觉识别(Ⅵ)系统 通过运用统一的视觉传达系统,完成品牌形象的快速识别与认知,规范“红窗口"LoGO 心手传递微笑同行”口号、吉祥物和形象代言人的使用标准,形成完整的视觉传达体系规 范,塑造独特的企业形象,形成独特的视觉识别系统,为塑造品牌提供坚实支撑 塑造良好的视觉识别系统,要求在规范视觉标准的基础上不断拓展品牌应用要素设计 一是办公用品及线上、线下制作衍生品充分体现统一性和规范化,如线上规范办公电脑统 桌面、屏保等,线下制作发放的钥匙扣、背包、笔记本等;二是保证环境导视中企业形象在 公共场合的标准化、正规化,例如各驻地内统一公共标识牌、路标指示牌、旗帜、打造亮化 工程;三是线上线下结合打造品牌文化展示区域,线下采用LED屏进行立体化方式呈现,线 上利用小程序进行深层次互动式体验交流;四是充分把握交通工具的统一设计效果、统一服 装制式,全面打造视觉系统 3、建立行为识别(BI)系统 分公司以经营理念和品牌文化理念为基本出发点,对高速公路运营管理工作统一规划, 形成动态识别形态。根据《高速公路运营管理手册》,结合京开分公司“红窗口”品牌文化和 收费运营实际情况形成明确而完善的经营理念,编写《红窗口服务标准手册》,规定一线运 营岗位包括收费、稽查、监控的红窗口服务新标准,在内部形成管理规范,向外部提供标准 服务 建立行为识别系统,编写服务标准是为了追求更优质的服务,从统一着装仪表、统一服 务语言、统一收费动作、统一安全标准、统一环境标准五方面规范服务行为,不断提升顾客 通行体验。在基础服务规范的基础上,明确面对不同客户要求和特殊事件的分类处理方式, 把握客户日益增长的个性化、差异化服务需求,确定精准服务“锚向性”,避免出现“一刀切 的情况。以标准服务为基础,以客户需求为导向,以提供精准服务为目标,从而获得社会公 众对企业的认同。 (二)搭建“四位一体”的京开融媒体运营新平台 融媒体″是指充分利用媒介载体,把传统媒体、新媒体与自媒体等既有共同点,又存在 互补性的不同媒体,在人力、内容、宣传等方面进行全面整合,实现“资源通融、内容兼融 宣传互融、利益共融"的新型媒体四。京开分公司秉承“融媒体″理念,搭建“京开融媒体”传播 运营新平台,以融合发展为前提,以发挥优势为手段,把传统纸媒和新媒体应用的优势互为 整合,互为利用,形成多媒体协同作战合力,最终形成能够适应移动互联网传播的“京开融 媒体平台”运作模式,从而为“我″所用,为“我”服务(见图3) (c)1994-2019ChinaAcademicJournalElectronicpUblishingHouse.Allrightsreservedhttp://www.cnki.net美好祝愿；卡通形象“京京开开”，寓意“京开”守护，也是京开服务形象的最好代言。通过“红 窗口”这样一个文化符号，充分体现高速公路行业特征和运营服务的根本属性。 图 2 “红窗口”LOGO 释义 2、形成视觉识别（VI）系统 通过运用统一的视觉传达系统，完成品牌形象的快速识别与认知，规范“红窗口”LOGO、 “心手传递 微笑同行”口号、吉祥物和形象代言人的使用标准，形成完整的视觉传达体系规 范，塑造独特的企业形象，形成独特的视觉识别系统，为塑造品牌提供坚实支撑。 塑造良好的视觉识别系统，要求在规范视觉标准的基础上不断拓展品牌应用要素设计： 一是办公用品及线上、线下制作衍生品充分体现统一性和规范化，如线上规范办公电脑统一 桌面、屏保等，线下制作发放的钥匙扣、背包、笔记本等；二是保证环境导视中企业形象在 公共场合的标准化、正规化，例如各驻地内统一公共标识牌、路标指示牌、旗帜、打造亮化 工程；三是线上线下结合打造品牌文化展示区域，线下采用 LED 屏进行立体化方式呈现，线 上利用小程序进行深层次互动式体验交流；四是充分把握交通工具的统一设计效果、统一服 装制式，全面打造视觉系统。 3、建立行为识别（BI）系统 分公司以经营理念和品牌文化理念为基本出发点，对高速公路运营管理工作统一规划， 形成动态识别形态。根据《高速公路运营管理手册》，结合京开分公司“红窗口”品牌文化和 收费运营实际情况形成明确而完善的经营理念，编写《红窗口服务标准手册》，规定一线运 营岗位包括收费、稽查、监控的红窗口服务新标准，在内部形成管理规范，向外部提供标准 服务。 建立行为识别系统，编写服务标准是为了追求更优质的服务，从统一着装仪表、统一服 务语言、统一收费动作、统一安全标准、统一环境标准五方面规范服务行为，不断提升顾客 通行体验。在基础服务规范的基础上，明确面对不同客户要求和特殊事件的分类处理方式， 把握客户日益增长的个性化、差异化服务需求，确定精准服务“锚向性”，避免出现“一刀切” 的情况。以标准服务为基础，以客户需求为导向，以提供精准服务为目标，从而获得社会公 众对企业的认同。 （二）搭建“四位一体”的京开融媒体运营新平台 “融媒体”是指充分利用媒介载体，把传统媒体、新媒体与自媒体等既有共同点，又存在 互补性的不同媒体，在人力、内容、宣传等方面进行全面整合，实现“资源通融、内容兼融、 宣传互融、利益共融”的新型媒体[2]。京开分公司秉承“融媒体”理念，搭建“京开融媒体”传播 运营新平台，以融合发展为前提，以发挥优势为手段，把传统纸媒和新媒体应用的优势互为 整合，互为利用，形成多媒体协同作战合力，最终形成能够适应移动互联网传播的“京开融 媒体平台”运作模式，从而为“我”所用，为“我”服务（见图 3）