3、ISO族标准有哪些标准构成?对应的国家标准是什么?ISO9001与IO9004有什么区 别? ISO9000族(ISO90 Family)标准是关于质量管理体系的标准,它由四个核心标准组 成 ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》对应的国家标准GB/19000:200表述 质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语,用于支持下面几个标准。 ISO9o0l:2000《质量管理体系要求》对应的国家标准GB/Tl900l:2000规定质量管 理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和运用法规要求的产品的能力,目的在 于增进顾客满意。 ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》对应的国家标准为GB/19004:2000 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾 客及其它相关方的满意 IsOI90lI《质量和环境管理体系审核指南》该标准提供了对质量管理体系和环境管理体 系,即:我国将(ISO14000)该标准作为推荐性(非验制)的标准进行审核的指引。 GB一国际 T一推荐 ISO9001与ISO9004的区别在以下几个方面: 1)ISO9001是要求,而ISO9004是指南,因此,ISO9001可用于认证和合同的目的,而 ISO9004则不能用于认证 2)从内容上,ISO9001标准强调体系,满足顾客要求及法规要求,而ISO9004强调相 关方的要求,包括顾客、所有者、员工、供方、银行、合作伙伴及社会等 3)从目的上,ISO9001侧重于满足外部的要求(如顾客,法规)而ISO9004侧重于内 部业绩的改进。因此,范围更加广泛,如资源方面提供了财务资源的指南,在测量分析与 改进方面提供了财务测量的指南(包括质量成本)。 4)从效果上,ISO9001强调体系的有效性,而ISO9004还同时强调体系的效率 4、ISO9001标准有什么特点? a)以八项质量管理原则为基础。因此,特别强调为顾客为中心,以获得并超越顾客满 意为最终目的。因此,无论是体系的建立都充分考虑顾客的要求,体系的评价应重点考虑 顾客的满意 b)强调以过程为模式,进行系统的管理,通过对内部过程的识别,分析对过程的输入、 第2页共6页第 2 页 共 6 页 3、 ISO 族标准有哪些标准构成？对应的国家标准是什么？ISO9001 与 ISO9004 有什么区 别？ ISO9000 族（ISO9000 Family）标准是关于质量管理体系的标准，它由四个核心标准组 成。 ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》对应的国家标准 GB/T19000：2000 表述 质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语，用于支持下面几个标准。 ISO9001：2000《质量管理体系 要求》对应的国家标准 GB/T19001：2000 规定质量管 理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和运用法规要求的产品的能力，目的在 于增进顾客满意。 ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》对应的国家标准为 GB/T19004：2000 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾 客及其它相关方的满意。 ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》该标准提供了对质量管理体系和环境管理体 系，即：我国将（ISO14000）该标准作为推荐性（非验制）的标准进行审核的指引。 GB—国际 T—推荐 ISO9001 与 ISO9004 的区别在以下几个方面： 1）ISO9001 是要求，而 ISO9004 是指南，因此，ISO9001 可用于认证和合同的目的，而 ISO9004 则不能用于认证。 2） 从内容上，ISO9001 标准强调体系，满足顾客要求及法规要求，而 ISO9004 强调相 关方的要求，包括顾客、所有者、员工、供方、银行、合作伙伴及社会等。 3）从目的上，ISO9001 侧重于满足外部的要求（如顾客，法规）而 ISO9004 侧重于内 部业绩的改进。因此，范围更加广泛，如资源方面提供了财务资源的指南，在测量分析与 改进方面提供了财务测量的指南（包括质量成本）。 4）从效果上，ISO9001 强调体系的有效性，而 ISO9004 还同时强调体系的效率。 4、 ISO9001 标准有什么特点？ a) 以八项质量管理原则为基础。因此，特别强调为顾客为中心，以获得并超越顾客满 意为最终目的。因此，无论是体系的建立都充分考虑顾客的要求，体系的评价应重点考虑 顾客的满意。 b) 强调以过程为模式，进行系统的管理，通过对内部过程的识别，分析对过程的输入