影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进人客房 时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大 家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题： 17.取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？ 18.旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？ (二)孕妇侯某的深圳游 2010年10月某周日，已怀孕四个多月的广州市人民医院护士侯某与四位同事，一起到深 圳特区游览。中午时分到深圳“麦当劳”餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划人食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为：“急性异物损伤，食管距门齿15cm起至30cm,后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为2cm,其25cm至35cm处有新鲜血液渗出。”事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。10月22日在办理住院手续费需交人民币1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。10月24日，彭某与该店进行协商但未有结果。10月25日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题： 19.消费者权益争议解决的途径有哪些？ 20.中国内地公民到深圳特区游览需要办理边境出人证吗？中国对公民因私出境的管理 规定是怎样的？ 四、案例分析题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释)】 21.案例1：2011年7月，杭州市某小学教师20人参加了某旅行社组织的云南旅游团。 林某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社 报告并要求他们增缴旅游费用。5位教师各缴纳交通、餐费300元/人。该团至昆明世博园游 览时，林某请5位教师另付孩子门票费50元/人。5位教师坚持不另付门票费。因此发生争 执。一位教师拨打了110报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分 1939影。于是陈某和领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房 时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡，大 家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题: 17. 取得 资格 考试 18. 身和 产安 (二)孕妇侯某的深圳游 2010 年10 护 士 圳特区游览。中午时分到深圳"麦当劳"餐厅翠竹分店就餐。他们点用了麦香鸡汉堡包及饮 料、炸薯条等。在食用麦香鸡汉堡包中，侯某突然感到有异物开在喉部，虽用力呕吐也未能吐 出，后感觉异物划入食道，同时伴随胸部剧烈疼痛，且当即在餐厅内吐血。飞同事立即向服务人 员反映，但无人理睬。同事遂将其送往深圳市人民医院就诊。经深圳市人民医院和深圳市公 安局法医鉴定委员会鉴定，结论为严急性异物损伤，食管距门齿 5 c m起至 m，后壁有长条 状粘膜下出血、淤血，上附白色物，宽为 m，其 m至 3 5 cm处有新鲜血液渗出。"事出当晚， 原告丈夫彭某向该店负责人反映情况，该负责人表示愿意承担责任及医疗费用等，并前往医院 了解情况。 0月 2日在办理住院手续费需交人民币 1万元时，该店负责人表示拿不出这么 多钱，并且要请示上级。 0月 4日，彭某与该店进行协商但未有结果。 0月 5日，彭某代表 原告向深圳市罗湖区消协投诉。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 者权益争 途径 20. 要办理边境 人证 中 国 对公 规定是怎样的? 四、案例分析题{每小题 0分，共 0分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论 联系案例中的实际情况来分析和解释} 1. 例1 :2011 年7 市 某 小学教师20 行社组 林某为该团导游员。时至出发日，林某发现其中 5位教师带着孩子一同前往云南，即向旅行社 报告并要求他们增缴旅游费用。 5位教师各缴纳交通、餐费 0元/人。该团至昆明世博园游 览时，林某请 5位教师另付孩子门票费 0元/人。 5位教师坚持不另付门票费。因此发生争 执。一位教师拨打了 11 0报警。警方将林某带离现场询问后又送回。林某对教师的行为十分 1939