第34卷第5期 地域研究与开发 Vol.34 No.5 2015年10月 AREAL RESEARCH AND DEVELOPMENT 0ct.2015 中国大陆女性赴韩旅游动机对游客满意度的影响 王芳，仇梦螈2，沙润3，杨燕 (1.三江学院文化产业与旅游学院，南京210012： 2.南京大学地理与海洋科学学院，南京210046：3.南京师范大学地理科学学院，南京210032) 摘要：旅游动机与游客满意度是旅游研究的核心问题，但较少有将二者纳入一个模型中系统地探讨女性出境 旅游动机与满意度之间的关系。以中国大陆赴韩女性旅游者为例，从行为心理学视角，运用定量与定性分析方法分 析赴韩女性旅游动机对游客满意度的影响。结采显示：中国女性具有多种维度的赴韩旅游动机，且各维度动机间存 在强度差异，不同维度的旅游动机强度与体验满意度呈倒“U”型曲线关系，当旅游动机强度过高或过低时，女性旅游 体验满意度均较低，只有当动机强度适中时，才能使旅游者表现出比较理性的旅游心态与行为，获得较高的满意度。 关键词：女性旅游：旅游动机：体验满意度；赴韩旅游 中图分类号：K901 文献标志码：A 文章编号：1003-2363(2015)05-0095-05 0引言 1旅游动机与体验满意度研究综述 2014年《中国出境旅游发展年度报告》显示，中国已 动机是引起并促使人们产生某种特定行为以实现 经成为世界第一出境旅游客源地，旅游人次与花费迅速 某一目标的需要。旅游动机是把心理学的动机引入 增长，出境旅游蓬勃发展。随着中国女性收入水平和社 到旅游学所产生的概念。P.E.Murphy指出旅游动机是 会地位的提高，女性表现出强烈的出境旅游意愿，2013 推动人进行旅游活动的内部动力，具有激活、指向、维持 年，中国女性出境游客人数首超男性，其在出境旅游市 和调整的功能[。谢彦君强调，旅游动机是旅游行为产 场中所占据的比重日益增加四。在众多海外旅游目的 生的原动力，它由旅游需要催发，直接规定具体旅游行 地中，韩国作为中国目前第一大海外旅游目的地国，约 为的内在驱力。因此，旅游动机是旅游行为的起点， 70%中国游客为女性。女性游客赴韩旅游的满意程度 是产生旅游行为的直接原因。旅游动机最早由德国学 受到旅游业内和学界的普遍关注，对研究女性出境旅游 者R.Glucksmann进行分类，他分析了旅游者旅游行为 心理、提高赴韩旅游产品质量具有重要意义。根据游客 的原因，把旅游动机分为心理、精神、身体和经济的动机 满意度形成机理，游客满意度是游客对旅游地的期望和 4个类别”。推拉理论对动机的分类标准明确，是众多 实地体验相比较的结果回，游客期望是基于旅游动机产 学者研究旅游动机分类的基础。G.M.Dann提出推力因 生的，旅游动机在很大程度上决定了游客期望的内容与 素与拉力因素的动机基础来说明旅游行为的形成，认为 程度；游客体验是以旅游动机为导向的，旅游动机不 推力动机通常是来自于内在的驱使力量，而拉力动机则 仅影响游客目的地选择，还对体验过程产生影响。所 是来自外在或是与目的地选择、目的地特质、吸引力、属 以，从理论上讲，出境旅游动机会影响其旅游满意度，对 性等相关联的。随着旅游业的不断发展，旅游者的动 女性出境旅游动机与其游客满意度关系的研究，有助于 机逐渐多样化、复杂化。学界对旅游动机的维度进行了 揭示中国女性游客出境旅游满意度的形成机理。尽管 国内外学者对旅游动机与游客满意度进行了比较丰富 更为具体、细致的深层次挖掘。S.S.Kim等针对不同国 的研究，但较少有研究系统地探讨两者之间的关系，关 籍游客前往韩国旅游的行为进行调查分析，将赴韩旅游 动机归纳为“逃离世俗环境”“新奇感”“提高声望名气” 于女性出境旅游动机对旅游满意度影响的研究则更加 “强化亲族关系”“放松/嗜好”5种⑨，可以较大程度地 缺乏。基于此，本研究旨在通过对女性赴韩旅游行为进 反映旅游者前往韩国旅游的动机特征，对研究韩国入境 行实证研究，探讨女性出境旅游动机水平与游客满意度 之间的关系。 旅游行为具有一定的参考价值。目前，旅游动机的分类 在学术界并没有一个统一的尺度，学者们对于旅游动机 收稿日期：2014-09-17：修回日期：2015-09-09 的划分通常都是结合自身研究需要，根据己被广泛认可 基金项目：教育部人文社会科学基金项目(14 YJCZH229) 和采纳的研究结论加以细分和修饰。从旅游动机形成 作者简介：王芳(1977-)，女，江苏常州市人，副教授，硕士，主 要从事旅游经济、旅游地理研究，(E-mail)343029842@q4.com。 机理来看，旅游动机的形成受旅游者个人需求的影响， 通信作者：仇梦姬(1988-)，女，江苏徐州市人，博士研究生，主 旅游需求的类型决定了旅游动机的类型，旅游需求的强 要从事旅游地理、旅游规划研究，(E-mai)q.q.881123@163. 弱差异也使旅游动机呈现不同强度0-川。因此，旅游动 com。 机不仅有类型区别，还存在强度差异。众多心理学研究 ?1994-2018 China Academic Journal Electronic Publishing House.All rights reserved.http://www.cnki.net中国大陆女性赴韩旅游动机对游客满意度的影响 王 芳1 ，仇梦嫄2 ，沙 润1，3 ，杨 燕3 ( 1． 三江学院 文化产业与旅游学院，南京 210012; 2． 南京大学 地理与海洋科学学院，南京 210046; 3． 南京师范大学 地理科学学院，南京 210032) 摘要: 旅游动机与游客满意度是旅游研究的核心问题，但较少有将二者纳入一个模型中系统地探讨女性出境 旅游动机与满意度之间的关系。以中国大陆赴韩女性旅游者为例，从行为心理学视角，运用定量与定性分析方法分 析赴韩女性旅游动机对游客满意度的影响。结果显示: 中国女性具有多种维度的赴韩旅游动机，且各维度动机间存 在强度差异，不同维度的旅游动机强度与体验满意度呈倒“U”型曲线关系，当旅游动机强度过高或过低时，女性旅游 体验满意度均较低，只有当动机强度适中时，才能使旅游者表现出比较理性的旅游心态与行为，获得较高的满意度。 关 键 词: 女性旅游; 旅游动机; 体验满意度; 赴韩旅游 中图分类号: K901 文献标志码: A 文章编号: 1003-2363( 2015) 05-0095-05 收稿日期: 2014 － 09 － 17; 修回日期: 2015 － 09 － 09 基金项目: 教育部人文社会科学基金项目( 14YJCZH229) 作者简介: 王芳( 1977 － ) ，女，江苏常州市人，副教授，硕士，主 要从事旅游经济、旅游地理研究，( E-mail) 343029842@ qq． com。 通信作者: 仇梦嫄( 1988 － ) ，女，江苏徐州市人，博士研究生，主 要从事旅游地理、旅 游 规 划 研 究，( E-mail) q． q． 881123 @ 163． com。 0 引言 2014 年《中国出境旅游发展年度报告》显示，中国已 经成为世界第一出境旅游客源地，旅游人次与花费迅速 增长，出境旅游蓬勃发展。随着中国女性收入水平和社 会地位的提高，女性表现出强烈的出境旅游意愿，2013 年，中国女性出境游客人数首超男性，其在出境旅游市 场中所占据的比重日益增加［1］。在众多海外旅游目的 地中，韩国作为中国目前第一大海外旅游目的地国，约 70% 中国游客为女性。女性游客赴韩旅游的满意程度 受到旅游业内和学界的普遍关注，对研究女性出境旅游 心理、提高赴韩旅游产品质量具有重要意义。根据游客 满意度形成机理，游客满意度是游客对旅游地的期望和 实地体验相比较的结果［2］，游客期望是基于旅游动机产 生的，旅游动机在很大程度上决定了游客期望的内容与 程度［3］ ; 游客体验是以旅游动机为导向的，旅游动机不 仅影响游客目的地选择，还对体验过程产生影响。所 以，从理论上讲，出境旅游动机会影响其旅游满意度，对 女性出境旅游动机与其游客满意度关系的研究，有助于 揭示中国女性游客出境旅游满意度的形成机理。尽管 国内外学者对旅游动机与游客满意度进行了比较丰富 的研究，但较少有研究系统地探讨两者之间的关系，关 于女性出境旅游动机对旅游满意度影响的研究则更加 缺乏。基于此，本研究旨在通过对女性赴韩旅游行为进 行实证研究，探讨女性出境旅游动机水平与游客满意度 之间的关系。 1 旅游动机与体验满意度研究综述 动机是引起并促使人们产生某种特定行为以实现 某一目标的需要［4］。旅游动机是把心理学的动机引入 到旅游学所产生的概念。P． E． Murphy 指出旅游动机是 推动人进行旅游活动的内部动力，具有激活、指向、维持 和调整的功能［5］。谢彦君强调，旅游动机是旅游行为产 生的原动力，它由旅游需要催发，直接规定具体旅游行 为的内在驱力［6］。因此，旅游动机是旅游行为的起点， 是产生旅游行为的直接原因。旅游动机最早由德国学 者 Ｒ． Glucksmann 进行分类，他分析了旅游者旅游行为 的原因，把旅游动机分为心理、精神、身体和经济的动机 4 个类别［7］。推拉理论对动机的分类标准明确，是众多 学者研究旅游动机分类的基础。G． M． Dann 提出推力因 素与拉力因素的动机基础来说明旅游行为的形成，认为 推力动机通常是来自于内在的驱使力量，而拉力动机则 是来自外在或是与目的地选择、目的地特质、吸引力、属 性等相关联的［8］。随着旅游业的不断发展，旅游者的动 机逐渐多样化、复杂化。学界对旅游动机的维度进行了 更为具体、细致的深层次挖掘。S． S． Kim 等针对不同国 籍游客前往韩国旅游的行为进行调查分析，将赴韩旅游 动机归纳为“逃离世俗环境”“新奇感”“提高声望名气” “强化亲族关系”“放松/嗜好”5 种［9］，可以较大程度地 反映旅游者前往韩国旅游的动机特征，对研究韩国入境 旅游行为具有一定的参考价值。目前，旅游动机的分类 在学术界并没有一个统一的尺度，学者们对于旅游动机 的划分通常都是结合自身研究需要，根据己被广泛认可 和采纳的研究结论加以细分和修饰。从旅游动机形成 机理来看，旅游动机的形成受旅游者个人需求的影响， 旅游需求的类型决定了旅游动机的类型，旅游需求的强 弱差异也使旅游动机呈现不同强度［10 － 11］。因此，旅游动 机不仅有类型区别，还存在强度差异。众多心理学研究 第 34 卷 第 5 期 2015 年 10 月 地域研究与开发 AＲEAL ＲESEAＲCH AND DEVELOPMENT Vol． 34 No． 5 Oct． 2015