LB/T XXXXX-2011 10.4服务内容 10.4.1回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。 10.4.2应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议 10.4.3为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。 10.4.4接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。 10,4.5接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。 10.4.6为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍 10.5服务方式 10.5.1在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。 10.5.2通过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。 10.5.3根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务 10.5.4咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者 10.5.5提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。 10.6服务语言 10.6.1汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务 10.6.2外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询 服务。 10.7服务时间 每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异 或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。 11环保和环卫 11.1环保 11.1.1应采用生态环保技术的材料和设备 11.1.2宜考虑太阳能设备和循环净水设备 11.1.3应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。 11.2环境卫生 11.2.1游客中心室内外地面应无污水、污物 11.2.2建筑物及各种设施设备应无污垢、无剥落 11.2.3室内气味应清新、无异味，并设置禁烟标识 12管理和制度 12.1管理机构 游客中心主管部门应对游客中心的运行进行管理和监督。 12.2管理办法 LB/T XXXXX—2011 5 10.4 服务内容 10.4.1 回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。 10.4.2 应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。 10.4.3 为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。 10.4.4 接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。 10.4.5 接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。 10.4.6 为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。 10.5 服务方式 10.5.1 在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。 10.5.2 通过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。 10.5.3 根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。 10.5.4 咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。 10.5.5 提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。 10.6 服务语言 10.6.1 汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。 10.6.2 外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询 服务。 10.7 服务时间 每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异 或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。 11 环保和环卫 11.1 环保 11.1.1 应采用生态环保技术的材料和设备。 11.1.2 宜考虑太阳能设备和循环净水设备。 11.1.3 应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。 11.2 环境卫生 11.2.1 游客中心室内外地面应无污水、污物。 11.2.2 建筑物及各种设施设备应无污垢、无剥落。 11.2.3 室内气味应清新、无异味，并设置禁烟标识。 12 管理和制度 12.1 管理机构 游客中心主管部门应对游客中心的运行进行管理和监督。 12.2 管理办法