小马感激地看着经理说：“那就多谢您了，我明白了，多谢照顾。”陈经理身体向后一靠，放 松地说：“培训回来可要给我们上课的，不能光你学了就算了，要教我们的，哈哈。怎么样， 你通知一下其他的同事，今天晚上我请客，就当是我赔罪。” 小马感激地说：“多谢经理了，你又要破费了，我这就去通知。”等到小马一转身，往外 走，快要出门了，陈经理说：“小马，等一下。”小马回头说：“还有什么事，经理。”这时陈 经理严肃地说：“以后注意点，别让其它部门的人知道我们经常有活动，否则影响不好。” 这样处理下来，关于上次培训的误解得到了解决，提醒了小马注意保护部门内部的小秘 密，吃饭的由头也找到了，何乐而不为呢。 九、技能题 以某陷入沟通危机的部门为例，谈谈你的沟通整改计划。 答题要点： 根据具体的案例，运用沟通的理论知识，来谈谈具体的沟通计划。要有针对性和可行性。 具体可以参考以下方法或措施：第一，领导重视，组织的领导要亲自抓组织内的沟通工作， 以身作则，切实加强组织内的沟通工作：第二，要主动沟通，增加员工沟通的积极性和主动 性，具体措施可以实行奖励之类的：第三，要加强对沟通重要性的宣传和教育，使大家认识 到沟通的重要性，形成良好的沟通氛围：第四，要对沟通中做出的决定进行落实，这样才能 促进组织成员的进一步沟通。 第四节：组织冲突与谈判 一、填空题 1、要了解和解决组织中的冲突，首要问题是了解()。 答案：冲突的原因。Pp:279 2、管理中经常出现的冲突，绝大多数是由于()的差异引起的。 答案：组织结构。Pp:279 3、常见的处理冲突的五个办法是：（入、((）()和()。 答案：回避、迁就、强制、妥协、合作。Pp:281 4、谈判的两种基本方法是()和（)。 答案：零和谈判、双赢谈判。Pp:282 小马感激地看着经理说：“那就多谢您了，我明白了，多谢照顾。” 陈经理身体向后一靠，放 松地说：“培训回来可要给我们上课的，不能光你学了就算了，要教我们的，哈哈。怎么样， 你通知一下其他的同事，今天晚上我请客，就当是我赔罪。” 小马感激地说：“多谢经理了，你又要破费了，我这就去通知。”等到小马一转身，往外 走，快要出门了，陈经理说：“小马，等一下。”小马回头说：“还有什么事，经理。”这时陈 经理严肃地说：“以后注意点，别让其它部门的人知道我们经常有活动，否则影响不好。” 这样处理下来，关于上次培训的误解得到了解决，提醒了小马注意保护部门内部的小秘 密，吃饭的由头也找到了，何乐而不为呢。 九、技能题 以某陷入沟通危机的部门为例，谈谈你的沟通整改计划。 答题要点： 根据具体的案例，运用沟通的理论知识，来谈谈具体的沟通计划。要有针对性和可行性。 具体可以参考以下方法或措施：第一，领导重视，组织的领导要亲自抓组织内的沟通工作， 以身作则，切实加强组织内的沟通工作；第二，要主动沟通，增加员工沟通的积极性和主动 性，具体措施可以实行奖励之类的；第三，要加强对沟通重要性的宣传和教育，使大家认识 到沟通的重要性，形成良好的沟通氛围；第四，要对沟通中做出的决定进行落实，这样才能 促进组织成员的进一步沟通。 第四节：组织冲突与谈判 一、填空题 1、要了解和解决组织中的冲突，首要问题是了解（ ）。 答案：冲突的原因。Pp：279 2、管理中经常出现的冲突，绝大多数是由于（ ）的差异引起的。 答案：组织结构。Pp：279 3、常见的处理冲突的五个办法是：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。 答案：回避、迁就、强制、妥协、合作。Pp：281 4、谈判的两种基本方法是（ ）和（ ）。 答案：零和谈判、双赢谈判。Pp：282