2.基本概念和知识点 (1)项目质量控制的概念和依据】 (2)控制图法、质量趋势分析法等。 3.问题与应用 (1)如何理解项目质量控制的概念和依据？ (2)掌握项目质量控制的方法 (三)思老与实践 思考与研究项目质量评价指标体系的构建：从统计学的角度说明质量控制图的主 要作用和方法。 (四)教学方法与手段 本章主要采用课堂讲授、课堂讨论和案例分析的形式： 第九章项目沟通管理 (一)目的与要求 1理解项目沟通的概念和过程 2.掌握项目沟通方法与技巧。 3掌握项目沟通中的主要障碍及其解决方法， 4掌握项目沟通计划的编制方法 5掌握项目沟通计划的实施。 (二)教学内容 第一节项目沟通及其管理的概念和特性 1,主要内容：项目沟通的概念和过程；项目沟通的基本原则和影响要素。 2.基本概念和知识点 (1)项目沟通的概念。 (2)项目沟通的基本原则。 (3)项目沟通的影响要素。 3问题与应用 (1)如何理解项目沟通的概念和过程？ 第二节项目沟通方法与技巧 1.主要内容：项目沟通中的主要方法：项目沟通中的主要技巧。 2.基本概念和知识点 (1)口头海通 (2)书面沟通、电子媒介沟通等 (3)项目沟通中的主要技巧。 3.问题与应用 18 18 2.基本概念和知识点 （1）项目质量控制的概念和依据。 （2）控制图法、质量趋势分析法等。 3.问题与应用 （1）如何理解项目质量控制的概念和依据？ （2）掌握项目质量控制的方法。 （三）思考与实践 思考与研究项目质量评价指标体系的构建；从统计学的角度说明质量控制图的主 要作用和方法。 （四）教学方法与手段 本章主要采用课堂讲授、课堂讨论和案例分析的形式。 第九章 项目沟通管理 （一）目的与要求 1.理解项目沟通的概念和过程。 2.掌握项目沟通方法与技巧。 3.掌握项目沟通中的主要障碍及其解决方法。 4.掌握项目沟通计划的编制方法。 5.掌握项目沟通计划的实施。 （二）教学内容 第一节 项目沟通及其管理的概念和特性 1．主要内容：项目沟通的概念和过程；项目沟通的基本原则和影响要素。 2．基本概念和知识点 （1）项目沟通的概念。 （2）项目沟通的基本原则。 （3）项目沟通的影响要素。 3.问题与应用 （1）如何理解项目沟通的概念和过程？ 第二节 项目沟通方法与技巧 1．主要内容：项目沟通中的主要方法；项目沟通中的主要技巧。 2．基本概念和知识点 （1）口头沟通。 （2）书面沟通、电子媒介沟通等。 （3）项目沟通中的主要技巧。 3.问题与应用