《市场营销学》作业1 班级：2003级MBA(二班) 小组：六组 组员：孔祥来 李安清 张键 宋虎 张元秀 房海伟 韩桂红刘杰张强王选耀 沃尔玛是如何实现顾客满意的？ 顾客是价值最大化的追求者，沃尔玛正是通过建立一个有效的价 值让渡系统，向顾客提供了他们所期望的高价值，来实现顾客满意的 -一方面，通过提高产品、服务、人员、形象价值等来提升整体顾 客价值；另一方面，通过节省顾客的货币、时间、体力、精神成本使 顾客付出的整体成本尽可能少-沃尔玛的经营方式不仅使顾客感 受到了前所未有的尊重和实惠，而且使顾客领受了一种独特的购物体 验，因此受到了广大顾客的青睐和喜爱。 一、向顾客提供价廉物美的商品 面对不同口味的消费者和供货市场，沃尔玛秉承“天天平价 始终如一”的经营理念，通过积极采购、灵活配销、严格控制成本、 采用现代技术等手段，从而能快速、准确地向顾客提供价廉物美且品 类齐全的商品。 1、薄利多销。 薄利多销是沃尔玛在40年内“打遍天下无敌手”的经营方针。 沃尔玛创始人山姆沃尔顿1962年在阿肯色州乡村创立第一家连 锁店时靠的就是这一条。当年，沃尔顿对其商店的定位就是中下阶层，《市场营销学》作业 1 班级：2003 级 MBA（二班） 小组：六组 组员：孔祥来 李安清 张键 宋虎 张元秀 房海伟 韩桂红 刘杰 张强 王选耀 沃尔玛是如何实现顾客满意的？ 顾客是价值最大化的追求者，沃尔玛正是通过建立一个有效的价 值让渡系统，向顾客提供了他们所期望的高价值，来实现顾客满意的 -一方面，通过提高产品、服务、人员、形象价值等来提升整体顾 客价值；另一方面，通过节省顾客的货币、时间、体力、精神成本使 顾客付出的整体成本尽可能少-沃尔玛的经营方式不仅使顾客感 受到了前所未有的尊重和实惠，而且使顾客领受了一种独特的购物体 验，因此受到了广大顾客的青睐和喜爱。 一、 向顾客提供价廉物美的商品 面对不同口味的消费者和供货市场，沃尔玛秉承 “天天平价， 始终如一”的经营理念，通过积极采购、灵活配销、严格控制成本、 采用现代技术等手段，从而能快速、准确地向顾客提供价廉物美且品 类齐全的商品。 1、薄利多销。 薄利多销是沃尔玛在４０年内“打遍天下无敌手”的经营方针。 沃尔玛创始人山姆·沃尔顿１９６２年在阿肯色州乡村创立第一家连 锁店时靠的就是这一条。当年，沃尔顿对其商店的定位就是中下阶层