信息代替库存,达到零营运资本的目的。 1.ERP+CRM快速响应客户需求 在业务流程再造的基础上,海尔形成了“前台一张网,后台一条链”(前台一张网是海尔 客户关系管理网站-haiercrm.com,后台的一条链是海尔的市场链)的闭环系统,构筑了企业 内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系 统及客户服务响应 Call-Center系统,并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接 的系统集成。 海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的,都是为了快速响应市场和客户的需求前台 的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁,将客户的需求快速收集、反馈,实现与客户的零 距离:后台的ERP系统可以将客户需求快速发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、 客户服务系统等流程系统,实现对客户需求的协同服务,大大缩短对客户需求的响应时间 海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司,全面开展面对供应商的 BtOB业务和针对消费者个性化需求的BoC业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应 商和销售终端建立紧密的互联网关系,建立起动态企业联盟,达到双赢的目标,提髙双方的 市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上,企业和供应商、消费者实现互动沟通,使信息 增值。 面对个人消费者,海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以在海尔的网站上 浏览、选购、支付,然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。 2.CIMs+JT一海尔e制造 海尔的ε制造是根据订单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产 线配送物料的BOM,通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持,实现定时、定量、定 点的三定配送;海尔独创的过站式物流,实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现e 制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中,海尔采用计算机辅助设计与制 造(CAD/CAM),建立计算机集成制造系统(CIMS)。在开发决策支持系统(DSS)的基础上 通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-Ⅱ)和企业 资源规划(ERP)。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产(JIT),供应链管理中的快速 响应和柔性制造( Agile manufacturing),以及通过网络协调设计与生产的并行工程 ( concurrent Engineering)等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体 现在海尔在全集团范围内已经实施CMS( Computer Integrated Manufacturing System-计 算机集成制造系统),生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更 加灵活,海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JT配送系统等六大辅助系统。 正是因为采用了这种HIMS柔性制造系统,海尔不但能够实现单台计算机客户定制,还能同 时生产千余种配置的计算机,而且还可以实现36h快速交货 五、积极开展第三方分拨物流8 信息代替库存，达到零营运资本的目的。 1．ERP+CRM 快速响应客户需求 在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”(前台一张网是海尔 客户关系管理网站—haiercrm．com，后台的一条链是海尔的市场链)的闭环系统，构筑了企业 内部供应链系统、ERP 系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系 统及客户服务响应 Call-Center 系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接 的系统集成。 海尔 ERP 系统和 CRM 系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求前台 的 CRM 网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零 距离：后台的 ERP 系统可以将客户需求快速发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、 客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。 海尔集团于 2000 年 3 月 10 日投资成立海尔电子商务有限公司，全面开展面对供应商的 BtoB 业务和针对消费者个性化需求的 B-to-C 业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应 商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的 市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息 增值。 面对个人消费者，海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以在海尔的网站上 浏览、选购、支付，然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。 2．CIMS+JIT—海尔 e 制造 海尔的 e 制造是根据订单进行的大批量定制。海尔 ERP 系统每天准确自动地生成向生产 线配送物料的 BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定 点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现 e 制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制 造(CAD／CAM)，建立计算机集成制造系统(CIMS)。在开发决策支持系统(DSS)的基础上， 通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRP-Ⅱ)和企业 资源规划(ERP)。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产(JIT)，供应链管理中的快速 响应和柔性制造 (Agile Manufacturing) ，以及通过网络协调设计与生产的并行工程 (concurrent Engineering)等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。 现在海尔在全集团范围内已经实施 CIMS(Computer Integrated Manufacturing System—计 算机集成制造系统)，生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更 加灵活，海尔有针对性地开发了 EOS 商务系统、ERP 系统、JIT 配送系统等六大辅助系统。 正是因为采用了这种 FIMS 柔性制造系统，海尔不但能够实现单台计算机客户定制，还能同 时生产千余种配置的计算机，而且还可以实现 36h 快速交货。 五、积极开展第三方分拨物流