案例4塞勒菲尔德事件的教训 英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工， 的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工经营者 英固核燃料公同的声 誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国 核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪 1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了 一次非常严重的事故 液态怀储藏的压缩空 气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大 约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂 其他部分的安全。 英国核燃料公司在宜布泄漏事故时 暴露了公司危机状态下的困 一方面它向公众表示 要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙音一样一点一点地报出消总，这 加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。 泄漏事放发生在上午10：45一1山：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因 为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随 后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金 森介绍说， 他中 给工厂打电 时，工的新闻办公室还没有人做好发布事故消总的准备，我们所得到的回答只是些站不住 脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。 工厂所犯的第二个错误是，厂里沿有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者 发现他们要排队等候， 于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦 虑 第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯·威尔 金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等 新闻发布人上班后再回电】 最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英榜进行广告宣传活动，邀 请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查 研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公 众争论 问题：1.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误？ 2.面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适 分析：英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表 现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不 够：其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人 接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生：其三，想掩盖事实真相，对事件处 理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播案例 4 塞勒菲尔德事件的教训 英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大 的破坏，尽管事故没有对工厂 的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声 誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会 的广泛关注。英国 核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。 1986 年 2 月 5 日 ，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空 气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大 约 30 多名非必要人员撤离了危险区， 当时只留下了 40 人来处理泄漏事故， 以维护工厂 其他部分的安全。 英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示， 要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这 加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。 泄漏事故发生在上午 10：45～11：45 之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故， 因 为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随 后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说， 当 他中午给工厂打电话 时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住 脚的许愿， 即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。 工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付 外界打来的询问鬼话。记者们 发现他们要排队等候，于是不确定 的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦 虑。 第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时 间后停止办公。詹姆斯·威尔 金森说， 当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等 新闻发布人上班后再回电。 最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费 200 万英镑进行广告宣传活动，邀 请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查 研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公 众争论 问题：1. 英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误? 2.面对这 样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适? 分析： 英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表 现为其一，没有充分估计到事故的发生对 企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不 够；其二，没有 全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后， 晚间电 话无人 接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其 三，想掩盖事实真相，对事件处 理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播