秘书人员的应变能力主要表现在这样几个方面:一是善于观察,能够周密 详尽而又准确地捕捉变化着的新情况、新问题;二是思维敏捷,能够对新情况新 问题迅速作出判断、分析、综合和概括;三是多谋善断,遇事能够拿出办法,采 取对策:;四是预见力强,能够把握事物发展的趋势和可能出现的结果;五是随机 应变,能够在不丧失原则的前提下,灵活变通地处理各种非常性工作。 五、社交能力 所谓社交能力,就是与他人进行社会交往的本领。社交能力是秘书工作能力 的核心部分之一,是秘书人员做好工作的基础和源泉。在现代社会中,随着人际 交往日益广泛深入,秘书人员的社交能力更具有强烈的现实意义 秘书人员要培养和发展自己的社交能力,应该努力做到以下几个方面:一是 要正确认识自己,正确认识他人,学会理解、尊重、谦让和宽容;二是要善于与 同事相处,彼此要相互信任,真诚合作,不要貌合神离,互相利用;三是要讲究 礼貌和仪表,言谈举止和服饰要得体、文雅,做到彬彬有礼;四是要能够根据不 同的交往对象、场合和目的,采取不同的交际手段和方法,讲究交际艺术;五是 当交往中出现纠纷或冲突时,要善于缓和、化解和消除矛盾。 六、操作能力 所谓操作能力,就是掌握和使用与工作有关的设备、工具和技术的本领。由 于秘书工作具有务实性的特点,又直接受到办公日趋自动化的影响,秘书人员必 须有较强的操作能力。这是提高秘书工作质量和效率的重要条件之一。 秘书人员的操作能力,主要是指对于打字机、电话机、电传机、复印机、录 音机、录象机、照相机、文字处理机、和电子计算机等设备的使用和保管,以及 对于书法、速记、编辑、校对等技术的掌握和运用。 第五节秘书人员的职业道德 道德是一种社会意识形态,是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准 则职业道德是同人们的职业活动相联系、具有自身职业特征的道德准则和规范 各行各业都有自己特殊的职业道德规范,如审判员要秉公执法、铁面无私;医生 要救死扶伤、治病救人;教师要诲人不倦、循循善诱;售货员要文明经商、公平 买卖等等。秘书工作的特点,决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德 、忠于职守 秘书应该忠于职守,这是秘书首要的职业道德规范。秘书人员忠于职守,大 而言之,是忠于国家、民族和人民的利益;小而言之,是忠于本机关、本单位的 政治、经济利益。秘书人员在领导人身边工作,要办理许多重大而机密的事务, 必须对组织高度负责,对领导忠心耿耿。具体来说,要树立高度的责任感,工作 认真负责,积极主动。不管领导是否在身旁,都应及时主动地工作,按质按量地 完成任务。要甘当助手和配角,甘做无名英雄,既不见风使舵,阳奉阴违,也不 狐假虎威,以首长自居,而是做一个可靠可信赖的人 二、恪守信用 秘书工作严谨慎密,责任重大。秘书人员要忠于职守,必须在工作中、人际 交往中于恪守信用。主要包括会晤、会议安排、组织会议、收发函件、传递文件 都要准时;接受任务如果不能按期完成,必须及时汇报,不能拖延或擅自改变。 恪守信用还包括决不轻易答允别人所托而自己又无力完成的事情,一旦答应就应19 秘书人员的应变能力主要表现在这样几个方面：一是善于观察，能够周密、 详尽而又准确地捕捉变化着的新情况、新问题；二是思维敏捷，能够对新情况新 问题迅速作出判断、分析、综合和概括；三是多谋善断，遇事能够拿出办法，采 取对策；四是预见力强，能够把握事物发展的趋势和可能出现的结果；五是随机 应变，能够在不丧失原则的前提下，灵活变通地处理各种非常性工作。 五、社交能力 所谓社交能力，就是与他人进行社会交往的本领。社交能力是秘书工作能力 的核心部分之一，是秘书人员做好工作的基础和源泉。在现代社会中，随着人际 交往日益广泛深入，秘书人员的社交能力更具有强烈的现实意义。 秘书人员要培养和发展自己的社交能力，应该努力做到以下几个方面：一是 要正确认识自己，正确认识他人，学会理解、尊重、谦让和宽容；二是要善于与 同事相处，彼此要相互信任，真诚合作，不要貌合神离，互相利用；三是要讲究 礼貌和仪表，言谈举止和服饰要得体、文雅，做到彬彬有礼；四是要能够根据不 同的交往对象、场合和目的，采取不同的交际手段和方法，讲究交际艺术；五是 当交往中出现纠纷或冲突时，要善于缓和、化解和消除矛盾。 六、操作能力 所谓操作能力，就是掌握和使用与工作有关的设备、工具和技术的本领。由 于秘书工作具有务实性的特点，又直接受到办公日趋自动化的影响，秘书人员必 须有较强的操作能力。这是提高秘书工作质量和效率的重要条件之一。 秘书人员的操作能力，主要是指对于打字机、电话机、电传机、复印机、录 音机、录象机、照相机、文字处理机、和电子计算机等设备的使用和保管，以及 对于书法、速记、编辑、校对等技术的掌握和运用。 第五节 秘书人员的职业道德 道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准 则。职业道德是同人们的职业活动相联系、具有自身职业特征的道德准则和规范。 各行各业都有自己特殊的职业道德规范，如审判员要秉公执法、铁面无私；医生 要救死扶伤、治病救人；教师要诲人不倦、循循善诱；售货员要文明经商、公平 买卖等等。秘书工作的特点，决定了秘书人员必须遵守以下的职业道德： 一、忠于职守 秘书应该忠于职守，这是秘书首要的职业道德规范。秘书人员忠于职守，大 而言之，是忠于国家、民族和人民的利益；小而言之，是忠于本机关、本单位的 政治、经济利益。秘书人员在领导人身边工作，要办理许多重大而机密的事务， 必须对组织高度负责，对领导忠心耿耿。具体来说，要树立高度的责任感，工作 认真负责，积极主动。不管领导是否在身旁，都应及时主动地工作，按质按量地 完成任务。要甘当助手和配角，甘做无名英雄，既不见风使舵，阳奉阴违，也不 狐假虎威，以首长自居，而是做一个可靠可信赖的人。 二、恪守信用 秘书工作严谨慎密，责任重大。秘书人员要忠于职守，必须在工作中、人际 交往中于恪守信用。主要包括会晤、会议安排、组织会议、收发函件、传递文件 都要准时；接受任务如果不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或擅自改变。 恪守信用还包括决不轻易答允别人所托而自己又无力完成的事情，一旦答应就应