第六节、言谈的礼仪 语言是社会交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也 是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中,如果能做到言之有礼, 谈吐文雅,就会给人留下良好的印象:相反,如果满嘴脏话,甚至恶语伤人,就 会令人反感讨厌 言之有礼,谈吐文雅,主要有以下几层含意。 是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的,所以,说话时 的神态、表情都很重要。例如,当你向别人表示祝贺时,如果嘴上说得十分动听, 而表情却是冷冰冰的,那对方一定认为你只是在敷衍而己。所以,说话必须做到 态度诚恳和亲切,才能使对方对你的说话产生表里一致的印象 二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等:用"贵姓"代替 你姓什么",用"不新鲜”、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。如你在一位陌生人家里 做客需要用厕所时,则应说:"我可以使用这里的洗手间吗?"或者说:"请问,哪 里可以方便?"等。多用敬语、谦语和雅语,能体现出一个人的文化素养以及尊 重他人的良好品德。 三是声音大小要适当,语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言,咬字 要清晰,音量要适度,以对方听清楚为准,切忌大声说话:语调要平稳,尽量不 用或少用语气词,使听者感到亲切自然 总之,语言文明看似简单,但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加 学习,加强修养,使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统,能得到进一步的发扬 光大。 二、怎样说话才不失"分寸”? 要让说话不失”分寸",除了提高自己的文化素养和思想修养外,还必须注意 以下几点。 第一,说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特 定身份。这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。比如,在自己家庭里,对子 女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的 语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的 第二,说话要尽量客观。这里说的客观,就是尊重事实。事实是怎么样就怎 么样,应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测,信口开河,这样往 往会把事情办糟。当然,客观地反映实际,也应视场合、对象,注意表达方式。 第三,说话要有善意。所谓善意,也就是与人为善。说话的目的,就是要让 对方了解自己的思想和感情。俗话说:"好话一句三冬暖,恶语伤人恨难消。 在人际交往中,如果把握好这饣"分寸",那么,你也就掌握了礼貌说话的真谛。 三、怎样聆听别人讲话? 在人际交往中,多听少说,善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真 倾听别人讲话,表现了对说话者的尊重,人们也往往会把忠实的听众视作可以信 赖的知己。 聆听别人讲话,必须做到耳到、眼到、心到,同时还要辅以其他的行为和态 度,不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究,提出了以下聆听技巧: 1.注视说话者,保持目光接触,不要东张西望 2.单独听对方讲话,身子稍稍前倾。第六节、言谈的礼仪 语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也 是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼， 谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就 会令人反感讨厌。 一、言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层含意。 一是态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时 的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听， 而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到 态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。 二是用语谦逊、文雅。如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等；用"贵姓"代替 "你姓什么"，用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。如你在一位陌生人家里 做客需要用厕所时，则应说："我可以使用这里的洗手间吗？"或者说："请问，哪 里可以方便？"等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊 重他人的良好品德。 三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语、方言，咬字 要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不 用或少用语气词，使听者感到亲切自然。 总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加 学习，加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统，能得到进一步的发扬 光大。 二、怎样说话才不失"分寸"？ 要让说话不失"分寸"，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意 以下几点。 第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特 定身份。这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。比如，在自己家庭里，对子 女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的 语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。 第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎 么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往 往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。 第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让 对方了解自己的思想和感情。俗话说："好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。" 在人际交往中，如果把握好这个"分寸"，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。 三、怎样聆听别人讲话？ 在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真 倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信 赖的知己。 聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态 度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧： 1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。 2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾