(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物； (2)与这些建筑物相配套的设备和设施； (3)相关的场地。 27.住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义？ 参考答案： (1)有效诚少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾； (2)制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为： (3)加速了物业服务企业的社会化。 28.物业服务企业应建立以下几种激励机制。 参考答案： (1)目标激励。 (2)精神激励。 (3)奖惩激励。 (4)福利激励。 (5)荣誉激励。 (6)参与激励。 (7)考核激励。 五、论述题（共20分） 29.试述物业管理处（中心）的职责。 参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使 用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对 业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包 括： (1)全力做好公共服务工作。 (2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。 772(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物; (2) 与这些建筑物相配套的设备和设施; (3) 相关的场地。 27. 住宅物业前期物业管理服务采取招标方式选聘物业服务企业有什么意义? 参考答案: (1)有效减少物业服务企业与业主之间不必要的矛盾; (2) 制约了开发建设单位在物业服务费用方面的不规范行为; (3) 加速了物业服务企业的社会化。 28. 物业服务企业应建立以下几种激励机制。 参考答案: (1)目标激励。 (2) 精神激励。 (3) 奖惩激励。 (4) 福利激励。 (5) 荣誉激励。 (6) 参与激励。 (7)考核激励。 五、论述题{共 20 分) 29. 试述物业管理处(中心)的职责。 参考答案:物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使 用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对 业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包 括: (1)全力做好公共服务工作。 (2) 根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3) 组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (的协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5) 完成企业总部下达的工作任务。 772