一、顾客满意 (一)顾客满意的含义(customer satisfaction,cs) 是一种人的感觉状态的水平,它来源于顾客对一件产品所设想的绩效或产出与他们的期望所进行的比较

适用于所在行业有发展前途且在供、产、 销方面实行合并更有效益的状态下。 ·可供实施的战略有:前向一体化、后向一 体化和水平一体化

预防医学 医学统计学 卫生统计学 社会调查研究方法 卫生事业管理 卫生经济学 组织行为学 基础营养 临床营养 食品毒理 食品检验与分析 公共营养 营养流行病学 膳食设计与管理 食品安全与食品卫生 卫生统计学 流行病学 财务管理 健康教育学 医院管理 人力资源管理 市场营销学 卫生政策

市场营销学 马克思主义哲学原理 中国传统文化与中医学 科学逻辑学与自然辩证法 医学伦理学 法律基础 社会医学 思想道德修养 毛泽东思想概论 邓小平理论和三个代表重要思想概论 公共管理学 医院管理学 人力资源管理 马克思主义政治经济学原理 微观经济学

预防医学 医学统计学 卫生统计学 社会调查研究方法 卫生事业管理 卫生经济学 组织行为学 基础营养 临床营养 食品毒理 食品检验与分析 公共营养 营养流行病学 膳食设计与管理 食品安全与食品卫生 卫生统计学 流行病学 财务管理 健康教育学 医院管理 人力资源管理 市场营销学 卫生政策

一、中国传统文化的特征和中国管理哲学的基本精神 二、儒家文化与东亚管理精神 三、《孙子兵法》中领导艺术及对现代企业管理的启示 四、《孙子兵法》 在市场营销中的运用 五、华人家族企业的认知 (家族企业与华商文化)

每年都要进行招聘工作,时间是在每 年11月15号开始,共计一个月的时间。参与 面试人员超过二百人,来自所有部门。每个 被面试者都经过固定程序,一般在最终面试 当天就已经决定是否聘用

公司最直接的竞争者是那些处于同 一行业同一战略群体的公司。区分战略群体有助于认识以下3个问题: 1、不同战略群体的进入与流动障碍不同。 2、同一战略群体内的竞争最为激烈。 3、不同战略群体之间存在现实或潜在的竞争

效用是消费者对产品满足其需要的整体能 力的评价。 Value is the consumer's estimate of the product's overall capacity to satisfy his or her needs. 消费者通常根据这种对产品价值的主观 评价和要支付的费用来作出购买决定

需要—指没有得到某些基本满足的感受状态。 Need is a state of deprivation of some basic satisfaction 欲望—指想得到这些基本满足的具体满足物 的愿望。 Wants are desires for specific satisfiers of needs 需求—指对有能力购买并且愿意购买的某个 具体产品的欲望