一、关于课程的名称:“人力资源开发与管理”Vs“人力资源管理” 二、关于教材

掌握项目管理的工具一网络图的使用方法

第一章复习题: 概念: 1、科学管理2、工业心理学3、霍桑实验问题: 1、简述古典管理理论代表人物及其思想 2、简述西方管理心理学的发展历程

一、什么是沟通 二、沟通在管理中有什么作用 三、沟通全过程是怎样的 四、正式沟通与非正式沟通 五、沟通障碍及克服障碍的方法

第一节国际储备概述 第二节国际储备管理

1、组织结构调查 2、管理功能调查 3、业务流程调查 4、数据流程图 5、数据字典 6、处理逻辑的表达

1.物理系统的实现； 2.编程、调试； 3.项目管理； 4.培训； 5.准备数据、录入； 6.系统转换、评价

第一节质量改进的管理 第二节质量改进的一般方法 第三节质量改进常用方法

了解服务的特性、服务业的分类;了解排队模 教学型;掌握服务业系统设计和运行管理

理解战略、战略管理和生产运作战略的含义;了 解生产运作战略的地位、与其他战略的关系;掌握生产运作战略的内容