第一章复习题: 概念: 1、科学管理2、工业心理学3、霍桑实验问题: 1、简述古典管理理论代表人物及其思想 2、简述西方管理心理学的发展历程

理解战略、战略管理和生产运作战略的含义;了 解生产运作战略的地位、与其他战略的关系;掌握生产运作战略的内容

了解服务的特性、服务业的分类;了解排队模 教学型;掌握服务业系统设计和运行管理

一、人性假设理论 二、人力资本理论 三、人本管理理论 四、心理分析 五、工作分析

一、关于课程的名称:“人力资源开发与管理”Vs“人力资源管理” 二、关于教材

人力资源开发与管理的5P模型

一、什么是沟通 二、沟通在管理中有什么作用 三、沟通全过程是怎样的 四、正式沟通与非正式沟通 五、沟通障碍及克服障碍的方法

第一节 公共管理评价的标准和方法 第二节 公共项目的评价 第三节 公共服务质量评价

当前生产运作管理面临的形势 一、全球化市场 二、环境问题 三、竞争要素的变化

薪酬管理的要求 一、达到内部一致性 二、达到外部竞争性 三、承认雇员的贡献