11.1 过渡族元素概论 11.2 过渡元素（一） 11.3 过渡元素（二）

第1部分 服务营销概论 第1章 服务导论 第2章 商品与服务之间的基本差异 第3章 服务行业概论 第4章 服务营销中的消费者决策过程 第5章 服务营销中的伦理问题 第2部分 服务战略：管理服务的过程 第6章 服务提交过程 第7章 服务的定价 第8章 发展服务的沟通组合 第9章 管理公司的物证 第10章 人员问题：对服务人员的管理 第11章 人员问题：对服务消费者的管理 第3部分 评价和改进服务提交系统 第12章 定义和度量顾客的满意度 第13章 服务质量的定义和度量 第14章 服务失误与补救策略 第15章 顾客的保留和流失 第16章 紧密配合：创造一个无缝的服务公司

一、时序电路(sequential circuit)：电路某一时刻的稳定输出不仅取决于当前输入(present input )，还取决于过去输入(past input)。触发器作为记忆元件保存了过去的输入。 二、现态与次态：过去的输入用触发器的内部状态来表示，称为现态(present state);当前输入之后转变后的状态称谓次态(next state)。时序电路在外部激励下改变状态，因此，时序电路就是有限状态自动机。 三、在描述触发器功能时，我们用了Q0表示现态，Q表示次态。下面我们会用更一般的描述，Qn表示现态，Qn＋1表示次态

冲压工艺过程是冲压件各加工工序的总和。加工工序不仅包括冲压件所用到的冲压加 工基本工序，而且包括基本工序之前的准备工序、基本工序之间的辅助工序和基本工序之 后的后续工序。工艺过程设计的任务就是根据生产条件，对这些工序的先后次序做出合理 安排(协调组合)，其基本要求是技术上可行、经济上合算，还要考虑操作方便与安全

第一节 大学生自主创业概述 一、大学生创业的含义及意义 二、大学生创业的现状及政策 第二节 自主创业应具备的素质及能力 一、成功创业应具备的素质 二、成功创业应具备的能力 第三节 创业的准备及过程 一、创业准备 二、创业过程 三、创业过程中的常见问题及对策

❖ 随机变量 ❖ 随机变量的数字特征 ❖ 参数估计 ❖ 回归分析 ❖ 随机过程 ❖ 随机过程的数字特征 ❖ 随机过程的谱密度

本书的部分章节会以有趣的谜题作为开端，由简单到复杂，由理论到现实，并通过在不同情 形下的决策和竞争等实例，来了解已知事实的个人决策：并在此基础上，通过组织、国家博 弈的案例，来解释多人、多重标准的决策过程。在这个过程中，我们不但可以了解人类理性 决策的原则，也可以发现人类理性中的某些难以解决的问题。 博弈是一种策略的相互依存状况，你的选择将会得到什么结果，取决于另一个或者另一群 有目的的行动者的选择。人生是永不停息的博弈过程。著名经济学家保罗·萨谬尔森说：“要 想在现代社会做一个有文化的人，你必须对博弈论有一个大致了解

 设计过程的基本概念  设计过程的组成结构  设计举例

第一节 企业主要经营过程及经济业务 第二节 资金筹集业务的核算 第三节 供应过程业务的核算 第四节 生产过程业务的核算 第五节 销售过程业务的核算 第六节 其他经济业务的核算 第七节 利润及利润分配业务的核算

12 月 9 日，兰州一高校大学生张潇(化名)，在一个半小时内喝下大量的白酒 后出现异常，被同学们紧急送往医院抢救，但终因饮酒过量导致急性酒精中毒而 猝死。张潇意外身亡后，家属认为学生在学校宿舍内饮酒过量死亡，学校有不可 推卸的责任