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第四章企业物流管理 一、名词解释 1.现代物流管理 2.集权型的集中管理组织模式 3.物流企业仓库作业流程 4.商品入库 5.商品保管 6.合理库存 7.科学保护 8.商品出库业务

案例26丰田公司的实时物流管理战略 当前国外企业管理理论和实践正朝着精细化方向发展其中实时管理JIT(justin time 得到了广泛的应用并卓有成效。实时物流是伴随实时生产而产生的,随着实时生产的发展与 普及,实时物流也得到了迅速发展和广泛应用

• 前言 • 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

• 物流组织的发展 • 影响物流组织发展的新观念 • 结盟管理 • 变革管理 • 生涯与忠诚度 • 物流绩效评量 • 作业基础成本制(Activity-based Costing Method)