第十章物流组织与绩效评量 前言 物流组织的发展 影响物流组织发展的新观念 结盟管理 变革管理 °生涯与忠诚度 物流绩效评量 作业基础成本制 Activity- based Costing Method
• 前言 • 物流组织的发展 • 影响物流组织发展的新观念 • 结盟管理 • 变革管理 • 生涯与忠诚度 • 物流绩效评量 • 作业基础成本制(Activity-based Costing Method) 第 十 章 物流组织与绩效评量
前言 ●在物流相关课题中,组织与绩效评量是管理 者最感兴趣的一项课题。然而,多变化的企 业环境造成多种物流组织型态,使得组织课 题不易精确的描绘。同时,促使物流管理绩 效之评量更为不易,而需藉由更完整的评量 系统加以汇整相关资料,以实时反应物流绩 效水准,供管理改善与决策之需
● 在物流相关课题中，组织与绩效评量是管理 者最感兴趣的一项课题。然而，多变化的企 业环境造成多种物流组织型态，使得组织课 题不易精确的描绘。同时，促使物流管理绩 效之评量更为不易，而需藉由更完整的评量 系统加以汇整相关资料，以实时反应物流绩 效水准，供管理改善与决策之需。 前言
物流组织的发展 物流组织发展过程(一般架构) 离散式第一阶第二阶第三阶第四阶段第五阶段 功能结段群组段群组段群组程序式功能程序式信息 构 式功能式功能式功能整合结构整合结构 结构结构 结构 离散式 功能整合 程序整合
● 物流组织发展过程（一般架构） 离散式 功能结 构 第一阶 段群组 式功能 结构 第二阶 段群组 式功能 结构 第三阶 段群组 式功能 结构 第四阶段 程序式功能 整合结构 第五阶段 程序式信息 整合结构 离散式 功能整合 程序整合 物流组织的发展
●物流功能群组的组织发展 第一阶段功能群组(公元1950-1960): 高阶主管相信物流功能整合将带来绩效的改善。 (1)就传统组织架构下,将物流作业功能予以群组。采 购面与实体流通面则尚未加以整合 (2)在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课;在制 造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结 构未做改变。图10-3以一图例说明之
● 物流功能群组的组织发展 1.第一阶段功能群组（公元1950－1960）： 高阶主管相信物流功能整合将带来绩效的改善。 (1)就传统组织架构下，将物流作业功能予以群组。采 购面与实体流通面则尚未加以整合。 (2)在行销部门中将物流作业群组成一实体流通课；在制 造部门中将物流作业群组成一物料管理课。原来大组织结 构未做改变。图10-3以一图例说明之
匚总经理 匚财务 匚制造 行销 存货控制 成品工厂仓储 预测 流通存货除外 工业工程 匚宽体流通 信用查核 生产排程 运输 管理咨询系统 匚物料管理 成品存货控制 匚设施规划 物料需求规划 匚订单处理] 采购 顾客销售 订单服务 匚原料仓储 L戚品流通仓储 图10-3第一阶段功能群组下物流相关功能
图10-3 第一阶段功能群组下物流相关功能
2.第二阶段功能群组(公元1960-1970): (1)第一阶段功能群组经验及成本效益带动了第二阶段物 流功能群组的企业组织变革。 (2)企业视其产业特质往往将物料管理(如食品制造业) 或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶,而与行销、 制造及财务部门同等。其目的一般如下: 时下,许多企业多半已采用此种物流组织,预期也会成 为企业最常采用的物流组织方式。 图10-4以一图例说明之。(将实体流通组织位阶提升)
2.第二阶段功能群组（公元1960－1970）： （1）第一阶段功能群组经验及成本效益带动了第二阶段物 流功能群组的企业组织变革。 （2）企业视其产业特质往往将物料管理（如食品制造业） 或实体流通的物流功能群组提升其组织位阶，而与行销、 制造及财务部门同等。其目的一般如下： a.增加物流的策略影响力。 b.更有效发展物流成为企业核心能耐 时下，许多企业多半已采用此种物流组织，预期也会成 为企业最常采用的物流组织方式。 图10-4以一图例说明之。（将实体流通组织位阶提升）
匚总经理 财务 实体流通 行销 管理资讯系统】|[生产排程 输][预测门 匚设施规划] 工业工程 定单处理 匚物料管理 成品存货控制 (工厂及流通) 物料需求规划 成品流通仓储」 成品工厂仓储」 匚原料仓储 顾客销售 原料存货控制 定单服务 信用查核」 [流通系统规划」 图10-4第二阶段功能群组下物流相关功能
图10-4 第二阶段功能群组下物流相关功能
3.第三阶段功能群组(公元1980年代) (1)第三阶段功能群组尝试将所有物流功能与作业群组于 部门,由一高阶主管负责。迄至目前,采用此种物流 组织的企业仍相当稀少。此种物流组织期希望通过单 权责与指挥体系有效整合物料采购、制造支持及实体流 通的物流过程,增强企业物流能耐。信息技术的发展更 促进第三阶段物流组织有效建构。图10-5说明之。 (2)组织演进的实证研究
3. 第三阶段功能群组（公元1980年代）： (1)第三阶段功能群组尝试将所有物流功能与作业群组于 一部门，由一高阶主管负责。迄至目前，采用此种物流 组织的企业仍相当稀少。此种物流组织期希望通过单一 权责与指挥体系有效整合物料采购、制造支持及实体流 通的物流过程，增强企业物流能耐。信息技术的发展更 促进第三阶段物流组织有效建构。图10-5说明之。 (2)组织演进的实证研究
总经理了 物流副总经理 规划 控制 「物流支援 物流资源规划 包装物料伧仓储存货运输 料厅单需求解 搬运处理规划 月规戈 搬运 工程 控制 工程 性生产图容量圈料 非程划儒求 规划 物流 作 釆购制造支援实体流通 图10-5第三阶段功能群组下物流相关功能
图10-5 第三阶段功能群组下物流相关功能
4.第四阶段程序功能整合: 1)仅将物流功能群组于一部门,不一定能达成物流整合的 目标。因此必须实质上整合物流作业,亦即物流程序的整合, 才能更有效提高物流绩效。 (2)程序整合组织模式特性:( Ostroff/Smih模式, Fortune, May18,1992,PP.91-98) 成自主 各单位
4.第四阶段程序功能整合： (1)仅将物流功能群组于一部门，不一定能达成物流整合的 目标。因此必须实质上整合物流作业，亦即物流程序的整合， 才能更有效提高物流绩效。 (2)程序整合组织模式特性：（Ostroff / Smith模式,Fortune, May 18,1992, PP. 91-98） a.权力下授到第一线，形成自主性工作团队。 b.管理程序而非功能将改善生产力。 c.可整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织 各单位