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客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述
文档格式:DOC 文档大小:334KB 文档页数:45
第一节 商业银行概述 第二节 商业银行的资产负债业务 第三节 商业银行的中间业务 第四节 商业银行资产负债管理理论 第五节 商业银行的风险管理
文档格式:PPT 文档大小:884KB 文档页数:92
第一节 人力资源的管理与开发 第二节 人力资源基本结构与特点 第三节 人力资源结构 第四节 人力资源思想的发展 第五节 人力资源开发与管理环境 第六节 人力资源的作用
文档格式:PPT 文档大小:984.1KB 文档页数:34
建筑企业战略管理概述 建筑企业战略形势分析 建筑企业的总体战略、经营战略和职能战略 建筑企业战略管理的分析方法
文档格式:PPT 文档大小:914.71KB 文档页数:33
1.1 企业及企业管理 1.1.1 企业的概念及其分类 1.1.2 现代企业的本质及一般特征 1.1.3 企业管理的概念和性质 1.1.4 企业管理的基本观念 1.2 建筑企业及建筑企业管理 1.2.1 国民经济中的建筑业 1.2.2 建筑企业的概念、分类及特点 1.2.3 建筑企业管理的内容和特点 1.3 建筑企业系统及素质 1.3.1 建筑企业系统 1.3.2 建筑企业素质 1.4 建筑企业资质等级及其管理 1.4.1 建筑企业资质等级标准概述 1.4.2 建筑企业资质管理
文档格式:PPT 文档大小:249KB 文档页数:67
一、施工组织设计的概念 施工组织设计是指导施工项目管理全过程 的规划性的、全局性的技术经济文件。 施工组织设计的基本任务为:为编制投标 文件进行筹划,为合同的谈判与签订提供原 始资料,指导施工准备和施工,从而使施工 企业项目管理的规划与组织、设计与施工、 技术与经济、前方与后方、工程和环境等协 调起来,取得良好的经济效果
文档格式:PPT 文档大小:4.22MB 文档页数:98
2.1放大的概念和电路主要指标 2.7场效应管放大电路 2.6晶体管基本放大电路的派生电路 2.5单管放大电路的三种基本接法 2.4放大电路静态工作点的稳定 2.3放大电路的分析方法 2.2基本共射放大电路的工作原理
文档格式:PPT 文档大小:1.69MB 文档页数:78
▪1、PN结的原理和二极管的等效电路。 ▪2、半导体内部载流子运动规律。 ▪3、晶体二极管、晶体三极管、结型场效应 管、绝缘栅型场应管的工作原理和特性曲线
文档格式:PDF 文档大小:206.21KB 文档页数:12
生产管理或称生产与作业管理,实际上就是大家早己熟悉的“生产管理学”。这是由于 经济的发展,技术的进步以及信息化时代的到来,世界各国产业结构的组成发生了很大的变 化,其中以各种服务为特征的第三产业在国民经济中所占比重越来越大。在知识经济的社会 里,制造业和服务业已无本质区别。制造业多年积累起来的成功的丰富的管理理论与方法完 全可以应用于服务性企业
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