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一、分析消费者行为的两种方法（Mas-Colell等，1995） 二、 以偏好为基础的方法（preference-based approach） 对偏好加以理性设定，然后分析在理性偏好下的选择行为 三、以选择为基础的方法（choice-based approach）（P. Samuelson，1938） 直接从选择行为出发，对行为本身作出理性设定

一、案例“尿布”传奇 时间 1980 1987 二、角色

一、业务流程的定义 流程(process)一系列相关的活动或操作,有意识地产生一种特定的结果。又分为渐变的持续型流程; 二、突变的断续型流程。 企业业务流程是跨越时间和空间的有序的工作活动,有起点和终点,并有明确的输入和输出