现代营销学之父的菲利普科特勒博士的访问中,有记者 问道:“您认为成功的营销战略包括哪些内容?”他的回答是: “只存在一种成功的战略,那就是仔细地定位目标市场,并且 直接向该目标市场提供一流的产品或服务。产品或服务在一个 或几个方面的独特表现必须是一流的,例如更好的质量、更多 的特色、更低的价格或者物超所值。不然,企业的产品或服务 就只能是对他人产品或服务的简单模仿,缺乏吸引消费者的独 创的特质

一、网络营销产品层次概念 二、网络营销产品的分类(重点) 三、网络营销产品选择策略(重点) 四、网络营销产品组合策略 五、网络营销品牌经营策略 六、网络营销中顾客的需求特征 七、网络在客户服务中的应用(重点) 八、FAQ在客户服务中的应用 九、 EMAIL在客户服务中的应用

了解导游服务的发展史、地位和作用，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的基本原则，对导游服 务有一个比较全面、系统的认识和理解，为树立正确的导游服务意识打下良好的基础

如果您关心如何充分使用您的线路带宽,以及如何更有效的利用您的网络资源,那么服 务质量的配置将可能满足您的需求。 本文阐述什么是服务质量(Quality of Service,简写为QoS),以及使服务质量得到具体 体现的服务模型。另外介绍QoS的各种排队算法。有关配置可参阅QoS配置

在前几章中,我们已经研究了两类不同的对象一类是ASP对象模型的内置部分,另一 类是脚本运行期库提供的对象。本章将介绍第三类能用于ASP的对象,取名为活动服务器组 件(或者就称为服务器组件) 这些组件在很多场合下就如同在浏览器里或在像 Visual Basic编程环境中用于客户端脚本 中的传统 ActiveX控件一样,但是这些组件可在服务器上运行,而不是一个只能运行在客户机 上的对象

WWW服务的基本概念 Internet信息检索技术 网页开发技术与HTML语言的基础知识 Windows2000中WWW服务器的配置 虚拟服务器技术

⚫ Internet的资源与应用； ⚫ Internet在中国的发展； ⚫ IP的编址以及子网技术； ⚫ Internet中的域名系统； ⚫ 主机配置协议； ⚫ SNMP管理模型； ⚫ WWW服务、电子邮件服务及其相关协议； ⚫ 文件传输服务、远程登录服务及其相关协议； ⚫ 用户接入Internet 的 技术； ⚫ 企业内联网Intranet的相关概念与技术；

⚫ 网络计算模式的发展； ⚫ 客户机/服务器模式形成和发展及其特点； ⚫ 客户机/服务器模式的中间件； ⚫ 浏览器/服务器计算模式的形成和发展， ⚫ 浏览器/服务器计算机模式的特征与应用；

第一节卫生服务质量管理概述 第二节卫生服务技术质量管理 第三节卫生服务功能质量管理 第四节卫生服务质量评价

11.1网络营销服务概述 11.1.1网络营销服务的兴起 企业和商家必须从“全球市场”这一视野出发来规划未来,从满足全球顾客的各种需求出发,突出个性化服务,搞好“全球营销