第一节旅行社顾客关系管理 一、旅行社的顾客结构 1、按决策单位分: 2、按购买的频率分:顾客关系管理重要性80-20法则:80%的利润来自20%的顾客80-20-30法则:前20%的顾客创造80%的利润,后30%的顾客造成50%的损失

财务会计部经理、管理会计部经理、审计监察部经理、库管部经理、财务总监助理本职工作：

一、选择与填空 1.普通螺纹联接的公称直径指的是螺纹的 ,计算螺纹的摩擦力矩时使用的 是螺纹的,计算螺纹危险截面时使用的是螺纹的 2.管螺纹的公称直径指的是 ,英制管螺纹的牙型角为 米制管螺 纹的牙型角为 3.螺纹升角φ增大,则联接的自锁性 ,传动的效率 牙型角α增 大,则螺纹的自锁性 ,传动的效率 (1)提高(2)不变(3)降低 4.螺纹联接的精度等级分别为

有(课程类别:专业课,课内总学时:48学分:)本课程作为专业主干课 程,与本专业相关基础课有密切的联系,必须在掌握管理学基本原理基础上进一步提高,因 此,本课程在《管理学原理》、《旅游学概论》、《经济学》等课程之后开设。主要后续课程有 《旅游企业人力资源管理》、《旅行社营销实务与案例》等

2.4.1 二极管V- I 特性的建模 2.4.2 应用举例 2.4.0 非线性元件的认识

一、战略管理的概念与基本内容 战略管理是指对战略目标形成、战略对 策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、控制的活动。 可以分为战略规划和战略实施两个过程

第一章 预算会计概述 第二章 财政总预算会计资产的核算 第三章 负债与净资产 第四章 财政周转金的管理与核算 第五章 财政收入管理与核算 第六章 财政支出的管理与核算 第七章 年终清理与结算 第八章 行政单位资产的核算 第九章 行政单位负债与净资产的核算 第十章 行政单位收入与支出的核算 第十一章 行政单位会计报表 第十二章 事业单位资产的核算 第十章 对外投资 第十三章 事业单位的负债与净资产 第十四章 事业收入与事业支出

一、什么是管理会计? 二、管理会计与财务会计的比较分析 三、成本、费用和支出 四、成本性态分析 五、成本概念的拓展 六、成本计算基础 七、费用分摊 八、作业成本法

第一节 商业银行概述 第二节 商业银行的资产负债业务 第三节 商业银行的中间业务 第四节 商业银行资产负债管理理论 第五节 商业银行的风险管理

第一节 人力资源的管理与开发 第二节 人力资源基本结构与特点 第三节 人力资源结构 第四节 人力资源思想的发展 第五节 人力资源开发与管理环境 第六节 人力资源的作用