参考文献 1、谭善勇,郭立主编《物业管理理论与实务》北京:机械工业出版社 2005 2、谭善勇主编《物业管理》北京:机械工业出版社2004 3、谭善勇编著《现代物业管理实务》北京:首都经济贸易大学出版社

7.1物业安全管理 7.2物业环境管理 7.3物业环境卫生管理 74物业绿化管理 7.5日常突发意外事件应急预案

2.1物业管理企业组建及机构设置 2.2物业管理企业财务管理 2.3物业档案管理

8.1住宅区物业管理 8.2写字楼物业管理 8.3商业场所物业管理

1.1物业与物业管理 1.2物业管理企业和相关职能部门 1.3物业管理的服务等级与业务环节

3.1物业招标 3.2物业投标 3.3物业管理委托合同

9.1ISO9000与物业管理贯标 9.2ISO14000与物业管理贯标 9.3创建物业管理优秀小区(大厦)

表1-1物业管理企业资质等级标准

目录 第1章概述 第2章物业企业的管理 第3章物业管理企业的业务获取 第4章前期物业管理 第5章房屋建筑物的管理 第6章房屋公共设施设备的管理 第7章物业日常综合管理 第8章不同类型物业的管理 第9章质量管理

6.1电气工程设备管理 6.2给排水设施设备管理 63供暖及空调设备管理 6.4消防设施设备管理 6.5物业设备管理流程