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阳江职业技术学院:《导游实务》课程教学资源(PPT课件讲稿,共七章,主讲:刘子璇)
文档格式:PPT 文档大小:2.09MB 文档页数:211
第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机(车、船)事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识
哈尔滨建筑大学:《计算结构力学基础》第一章 绪言
文档格式:PPT 文档大小:786KB 文档页数:8
一、变形体虚位移原理、势能原理及其应用 二、线弹性杆系结构静力有限元分析及程序 三、分支稳定和增量变刚度极限分析及程序 四、弹性力学平面问题的有限元分析及程序 五、弹性薄板和平板壳单元分析初步及程序
河南农业大学:《农业植物病理学》课程教学资源(PPT课件)第一章 水稻病害
文档格式:PPT 文档大小:2.24MB 文档页数:92
1.水稻病害的种类和危害; 2.稻瘟病的症状、病原、发生规律及防治技术; 3.稻纹枯病的发生规律与防治技术; 4.稻白叶枯病的症状、病原、发病规律和防治技术。 5稻条纹叶枯病发生规律和防治技术
成都纺织高等专科学校染化与环境工程系:《有机化学》第二讲 有机化学基础知识
文档格式:PPT 文档大小:106.5KB 文档页数:2
有机化学是一门研究有机化合物结构和性 能、合成原理和方法等的基础理论学科。其和 纺织工业的联系十分紧密,特别是纺织品的染 整加工生产,不论是纺织品的原料、生产加工 时所用助剂、染料和染料的颜色都与有机化学 基本知识有较大的关系
成都纺织高等专科学校染化与环境工程系:《有机化学》第二章(2-1)烷烃的同系列及同分异构现象
文档格式:PPT 文档大小:549.5KB 文档页数:37
一、烷烃的同系列 烷烃的通式为:CmH2n2n表示碳原子数目。最简单的烷烃是甲烷。 凡具有同一个通式,在组成上相差CH2及其整数倍的一系列化合物,称 为同系列。同系列中的各化合物互为同系物。同系物具有相似的化学性 质,物理性质则随着碳原子数目的增加而呈现规律性的变化。相邻的同 系物在组成上相差CH2,这个CH2称为系差
云南大学:《微型半微型有机化学实验》课程教学资源_微波辐射合成肉桂酸
文档格式:DOC 文档大小:40KB 文档页数:2
一、实验目的 (1)了解微波辐射条件下合成肉桂酸的原理和方法; (2)进一步掌握微波加热技术的原理和实验操作方法
云南大学:《微型半微型有机化学实验》课程教学资源_微波辐射合成乙酰苯胺的制备
文档格式:DOC 文档大小:40.5KB 文档页数:2
一、实验目的 1、了解微波辐射下合成乙酰苯胺的原理; 2、学习微波加热技术的原理和实验操作方法
云南大学:《微型半微型有机化学实验》课程教学资源_微波辐射合成肉桂酸
文档格式:PPT 文档大小:195KB 文档页数:10
一、实验目的 ( 1 )了解微波辐射条件下合成肉桂酸的原理和方法; ( 2 )进一步掌握微波加热技术的原理和实验操作方法
《化工原理》课程教学资源(PPT课件讲稿)第四章 流体通过颗粒层的流动
文档格式:PPT 文档大小:2.89MB 文档页数:63
4.1概述 4.2颗粒床层的特性 4.3流体通过固定床的压浆 4.4过滤原理及设备 4.5 过滤过程计算
陕西医学高等专科学校:《病原生物学和免疫学》课程教学资源(PPT课件)第三十六章 线虫
文档格式:PPT 文档大小:2.84MB 文档页数:41
1、掌握蛔虫、蛲虫、钩虫形态、生活史、致病、实验诊断、防治原则。 2、熟悉鞭虫、丝虫形态、生活史、致病、实验诊断、防治原则
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