6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP)

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软件是指计算机的程序系统和文件, 它是为了便利计算机使用和提高使用 效率而设的,包括各种计算机语言、 汇编程序和编译程序、诊断程序、管 理程序和操作系统、应用软件包、各 种维护和使用手册

计算机始于数值计算,却在非数值计 算中得到了广泛的用,显示了它强大的生 命力。在现代计算机应用领域中,数据处 理占约70~80%。数据库技术是数据处理的 最新成果。它的出现,使得计算机应用更 加广泛地渗透到工业、农业、商业、文教、 卫生及军事等各个领域

一、掌握: Internet的基本概念 二、了解: Internet通信协议的概念 三、掌握: Internet的主要服务功能 四、了解: Internet的接入方式 五、掌握: Intranet技术的基本概念 六、了解:电子商务的基本概念

6.1快速反应系统(QR) 6.2有效客户反应系统(ECR) 6.3业务流程重组系统(BPR) 6.4客户关系管理系统(CRM) 6.5企业资源计划系统(ERP)