第一节维持阶段的小组动力 1、小组结构 （1)沟通结构 （2)社会计量结构 （3)权力结构 （4)角色结构 2、小组过程 （1)角色分化与运作 （2)目标转换与追求 （3)小组规范与凝聚力

目录 第一章导论 第二章公共关系的渊源、兴起与发展 第三章社会关系和公共关系 第四章公共关系的构成要素 第五章公共关系的职能和作用 第六章公共关系的类型 第七章公共关系的基本原则和规范 第八章公共关系实务方法论

案例介绍: 1978年,与可口可乐公司竞争了几十年的百事可乐公司第一次夺走了可口可乐公司已 保持了将近一个世纪的领先地位,在国内销售中荣膺冠军。 面对败局,可口可乐公司进行了全面改革它首先开发出适合社会需求的新产品一 “节食可口可乐”,进而又着手改良使用了近一个世纪的老配方,研制出更为柔和爽口的新 配方。为此,公司从1983年中期开始,在全国范围内对两种配方的消费者意向进行了历时 18个月、涉及19万多名消费者、耗资400万美元的大规模的品尝试验

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第一节 概念及其特征 一、什么是概念？ 概念是反映对象特有属性或本质属性的思维形式。 1、对象：是指自然界、人类社会、精神领域的各种事物。 2、属性：是指事物的性质、事物与事物之间的关系

新加坡是个多民族国家，在保留各民族传统文化的同时一直在为树立新加坡民族精神而努力。新加坡重视精神文明建设，开展“礼貌运动”、“敬老运动”，注意灌输儒家文化和伦理，宣传奉献精神和群体精神。有人戏称新加坡是“罚款之国”。然而，正是这么多严格的法律规定，使新加坡的社会秩序井然，环境干净。同时，新加坡的多元文化为游客展现了丰富多彩的表演艺术。无论在街头还是在正式剧场，游客都可以观赏到来自东西方的戏剧、音乐、舞蹈演出

案例介绍: 2002年5月10日上午12时45分,英国伦敦开往诺佛克郡的列车发生出轨意外,乘 坐该列车的凤凰卫视著名主持人刘海若在事故中身受重创,被英国皇家医院诊断为“脑死 亡”。一时,刘海若的生死成了天南海北华人关注的焦点,社会各界关心她的人难以数计

时值新春佳节，正值回家过节、走访亲戚朋友 之际，特摘取以下真实、生动的案例向大家介绍 一些安全防范技巧知识，提高大家的安全防范意 识，而且必须有长期面对复杂的社会治安形势的 心理准备，养成安全防范的良好习惯，使安全防 范成为一种自然行为

第一节小组工作的定义 一、什么是小组工作 “小组工作”一词是Social groupwork直译过来的。“小组工作”含义主要指社会工作者通过群体的组织动员和群体活动发挥服务对象的潜能,解决人们面临的问题和改善其生活质量。 二、小组工作的特征 1、小组是由组员和工作者组成的关系体系。 2、小组工作是在互动过程中,通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力,带来组员态度和行为的改变

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