一、教学目标： 1、掌握导游人员必须履行的九项义务； 2、掌握导游人员违反这些义务的处罚； 3、理解、运用本章内容，学会根据所学法规常识进行案例分析

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案例分析题 1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结 为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉， 良好的员工素质等等

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一、产品销售利润因素分析案例 下面以LTC公司某子公司1999年和1998年主要产品销售利润明细资料如表5-9和表 表5-9 1999年产品销售利润明细表单位:千元 产品|销售|单位产品|单位产品|单位产品|产品销售

战略决策在管理决策中占有极其重要的地位每项战略决策对企业的长期生存与发展都会 产生深远的影响。然而,随着我国改革开放的日益深化,企业的外部环境和内部结构比以往任 何时候都更为复杂,企业领导仅凭过去的经验或是他们的胆识,已经难以为企业制定出正确的 战略,战略决策也日益演变成为一种严密的科学分析与创造性的构想相结合的过程。而了解有 关的理论知识,就成为参与这类决策的前提条件

这一录像介绍的是美国联邦政府的能源部长黑兹尔·奥莉瑞成功地改革能源部的事例。黑兹 尔·奥莉瑞—比尔·克林顿总统领导下的美国能源部部长。虽然在庞大的政府官僚机构中,她仅 仅管理一个能源部,但她试图以新的与众不同的工作方式工作,使能源部以崭新的面貌展现在公众 面前

这一录像介绍的是美国联邦政府的能源部长黑兹尔·奥莉瑞成功地改革能源部 的事例。黑兹尔·奥莉瑞比尔·克林顿总统领导下的美国能源部部长。虽然在 庞大的政府官僚机构中,她仅仅管理一个能源部,但她试图以新的与众不同的工作 方式工作,使能源部以崭新的面貌展现在公众面前

我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我 们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满 意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益