导游人员的义务 主讲人:余昕
导游人员的义务 主讲人：余 昕
、教学目标: 1、掌握导游人员必须履行的九项义务: 2、掌握导游人员违反这些义务的处罚 3、理解、运用本章内容,学会根据所学法规 常识进行案例分析 教学重 导游人员的义务及违反义务的处罚。 教学难点:案例分析
一、教学目标： 1、掌握导游人员必须履行的九项义务； 2、掌握导游人员违反这些义务的处罚； 3、理解、运用本章内容，学会根据所学法规 常识进行案例分析。 二、教学重点： 导游人员的义务及违反义务的处罚。 三、教学难点： 案例分析
、导游人员的义务: 、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时,应当佩带导游证 3、导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,导游人员不得私自 承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动 4、导游人员进行活动时,应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得 有损害国家利益和民族尊严的言行 5、导游人员进行导游活动时,应当遵守职业道德,着装整洁,礼貌 待人,尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、 游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可以发生危及 旅游者人身、财产安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示, 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8、兜售物品或者购买旅游者的物品;不得以明示或暗示的方式向旅 游者索要小费 9、导游人员进行导游活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费或者 与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
一 一、导游人员的义务： 1、导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证 3、导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，导游人员不得私自 承揽或者以其它任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 4、导游人员进行活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得 有损害国家利益和民族尊严的言行 5、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌 待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、 游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可以发生危及 旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示， 并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 8、兜售物品或者购买旅游者的物品；不得以明示或暗示的方式向旅 游者索要小费 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者 与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费
二、案例分析: 1、导游欺骗游客消费,授受回扣,造成恶劣社会影响 事由: 2001年9月下旬,某媒体以《九寨美景醉人 导游黑心宰人》为题,批露了成都某旅行社在接 待外省游客赴九寨沟—黄龙旅游中,导游欺骗游 客消费,授受回扣等问题 请根据所学法规常识进行分析并提出处理意见
二、案例分析： 1、导游欺骗游客消费，授受回扣，造成恶劣社会影响 事由： 2001年9月下旬，某媒体以《九寨美景醉人 导游黑心宰人》为题，批露了成都某旅行社在接 待外省游客赴九寨沟—黄龙旅游中，导游欺骗游 客消费，授受回扣等问题。 请根据所学法规常识进行分析并提出处理意见
认定处理: 依照《导游人员管理条例》和《四川省旅游 管理条例》的有关规定,分别对其作出如下 处理: 1、给予成都某旅行社警告并责令限期改正, 处人民币1万元罚款 2、吊销林某导游证并予以公告;没收违法 所得100元。并处以500元罚款
认定处理： 依照《导游人员管理条例》和《四川省旅游 管理条例》的有关规定，分别对其作出如下 处理： 1、给予成都某旅行社警告并责令限期改正， 处人民币1万元罚款； 2、吊销林某导游证并予以公告；没收违法 所得100元。并处以500元罚款
、导游擅自改变团队计划,增加旅游项目,应 发客人不满 事由: 四川省某国际旅行社于今年9月接待由25位外省游客组成 的旅游团赴九寨沟_黄龙旅游。岀团当日,该社导游赵某 安排前往行程计划中没有的某寺庙参观,游客在此烧香、 请佛被宰数千元。事后,赵某授受寺庙所反回扣670元 行程第三日,赵某又将游客带至计划外的某商店购买牦牛 肉,并授受回扣250元,引起游客强烈不满。 请问此案例该如何处理?
二、导游擅自改变团队计划，增加旅游项目，应 发客人不满 事由： 四川省某国际旅行社于今年9月接待由25位外省游客组成 的旅游团赴九寨沟—黄龙旅游。出团当日，该社导游赵某 安排前往行程计划中没有的某寺庙参观，游客在此烧香、 请佛被宰数千元。事后，赵某授受寺庙所反回扣670元。 行程第三日，赵某又将游客带至计划外的某商店购买牦牛 肉，并授受回扣250元，引起游客强烈不满。 请问此案例该如何处理？
认定处理: 该导游赵某在进行导游活动时,改变团队计 划,增加旅游项目,收受回扣,其行为违反 了旅游法规。根据《导游人员管理条例》和 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关 规定,对导游赵某作出如下处理: 1、退还游客超计划购物总款20%的费用; 2、暂扣赵某导游证6个月,扣除导游年度管 理分值2分,并没收违法所得800元
认定处理： 该导游赵某在进行导游活动时，改变团队计 划，增加旅游项目，收受回扣，其行为违反 了旅游法规。根据《导游人员管理条例》和 《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关 规定，对导游赵某作出如下处理： 1、退还游客超计划购物总款20%的费用； 2、暂扣赵某导游证6个月，扣除导游年度管 理分值2分，并没收违法所得800元
导游私自承揽业务,为其他旅行社带团不 履行借用手续 事由: 成都某旅行社导游谢某于今年“十.一”黄金周为四川某 旅行社带团赴乐山—峨眉山,旅游执法人员在对其团队 运行情况进行检査时,发现谢某未按规定履行借用手续 ,私自承揽业务 请根据有关规定作出处理
三、导游私自承揽业务，为其他旅行社带团不 履行借用手续 事由： 成都某旅行社导游谢某于今年“十.一”黄金周为四川某 旅行社带团赴乐山—峨眉山，旅游执法人员在对其团队 运行情况进行检查时，发现谢某未按规定履行借用手续 ，私自承揽业务。 请根据有关规定作出处理
认定处理: 四川某国际旅行社因导游人手不够,私下借 用导游为其带团,应当按照规定旅行借用手 续。而《导游人员管理条例》也明确规定 导游人员进行导游活动,必须经所在旅行社 委派,不得私自或者以其他方式直接承揽导 游活动。依照《导游人员管理条例》的有关 规定,对谢某作出罚款3000元的处罚,并扣 除导游年度管理分值2分;同时,责令四川某 旅行社限期改正违规行为
认定处理： 四川某国际旅行社因导游人手不够，私下借 用导游为其带团，应当按照规定旅行借用手 续。而《导游人员管理条例》也明确规定， 导游人员进行导游活动，必须经所在旅行社 委派，不得私自或者以其他方式直接承揽导 游活动。依照《导游人员管理条例》的有关 规定，对谢某作出罚款3000元的处罚，并扣 除导游年度管理分值2分；同时，责令四川某 旅行社限期改正违规行为
四、导游擅自离岗,导致游客自行在景区游览 事由: 成都某国际旅行社于2001年9月组织北京游客罗先 生赴九寨沟一黄龙旅游,当团队结束九寨沟的游程 抵达黄龙景区时,随团导游唐某安排游客自行上山 心游览,并要求3小时后在停车场集合,自己却呆在 旅游车上休息。返程后,罗先生即向旅游执法部门 进行投诉。 请问此案如何处理?
四、导游擅自离岗，导致游客自行在景区游览 事由： 成都某国际旅行社于2001年9月组织北京游客罗先 生赴九寨沟—黄龙旅游，当团队结束九寨沟的游程 抵达黄龙景区时，随团导游唐某安排游客自行上山 游览，并要求3小时后在停车场集合，自己却呆在 旅游车上休息。返程后，罗先生即向旅游执法部门 进行投诉。 请问此案如何处理？