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宣城工业学校：《计算机应用基础（Windows7+Office2010）》课程教学资源（参考文献）公共管理和服务类专业技能测试纲要

武昌首义学院（华中科技大学武昌分校）：《计算机网络》课程教学资源（PPT课件讲稿）第六章应用层

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1 域名系统DNS 2 Internet基本应用及服务 3 简单网络管理协议SNMP

《服务人员训练手册》第05讲听的技巧-如何接听电话

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一、接听电话的技巧二、面对面沟通与电话沟通的区别

《服务人员训练手册》使用说明

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我们随产品提供了电子版学员手册,以方便贵公司在使用这套VCD时打印成册,供学员参考。本电子版学员手册有以下特点: 1、本电子版学员手册共有12个文件,与VCD里使用的 PowerPoint幻灯片的内容一致,老师可以灵活地掌握打印的数量和内容。比如:今天学习“第一讲,服务意识”,那么, 你就可以只打印文件“第01讲,服务意识ppt

《服务人员训练手册》第02讲看的技巧-如何观察客户

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一、实战演习二、察颜观色

《服务人员训练手册》第11讲活学活用-如何平息顾客的不满

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注意点1: 下列句型应避免使用: “你可能不明.” “你肯定弄混” “你应” “你弄错” “这不可能” “你别激动” “你不要” “你平静一…

《服务人员训练手册》第09讲动的技巧-身体语言

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人类的全部信息表达 7%语言+38%语气 +55%体态语

《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（三）

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《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（三）

《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（二）

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《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（二）

《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（一）

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《服务营销》课程学习资料：国外高校参考课程大纲（一）