• 前言 • 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

1 决策、定量分析与管理运筹学 2 运筹学的分支 3 运筹学在工商管理中的应用 4 学习运筹学必须使用相应的计算机

管理会计被西方某些会计学家称为 “用于企业决策的会计”或直接称为“决 策会计”， 不同的决策决定了不同的信息 需求，而任何与会计相关的决策都离不开 相应的成本信息，也就是说企业管理当局 决策的多样化直接导致了成本信息的多样 化，即所谓的“不同目标，不同成本”。 这样，一些新的成本概念出现了，人 们按照决策的不同需要也有了对成本的一 些 非传统性的分类

PM概念/PM的定义,项目管理的时间范畴

• 前言 • 供应问题的存在 • 传统采购组织：功能式组织 • 供应问题造成竞争力的下降 • 企业采购行为的发展 • 21世纪的市场法则--变化与时间 • 供应管理的程序与工具 • 供应流策略(Supply Stream Strategy)

第一节会计报表子系统的原理 功能目标 1.会计报表的编制 （1)报表管理:报表的设置、删除、备份和恢复; （2)报表定义:报表格式定义和公式定义 （3)报表数据处理:报表生成、审核、汇总和合并; （4)报表输出:报表查询、打印和传输。 2.会计报表的分析

1．数据 数据(Data)实际上是描述事物的符号记录。 2．数据库 数据库（Database）是数据的集合，以统一的结构形式存放于统一的存储介质内，可被各个应用程序所共享。 3．数据库管理系统 数据库管理系统(Database Management System，简称DBMS)是负责数据库中的数据组织、数据操纵、数据维护、控制及保护和数据服务等功能的一种系统软件

图层是用户组织和管理图形的强有力工具。在中文版AutoCAD 2007中， 所有图形对象都具有图层、颜色、线型和线宽这4个基本属性。用户可以使用 不同的图层、不同的颜色、不同的线型和线宽绘制不同的对象和元素，方便控 制了对象的显示和编辑，从而提高绘制复杂图形的效率和准确性

内容章节：营销管理导论、战略营销、现代企业营销环境分析、顾客行为分析、市场竞争分析、市场运行分析、STP营销策略、现代企业的产品策略、现代企业的价格策略、现代企业的营销渠道策略 、现代企业的营销沟通策略 、现代企业的营销竞争策略

简单推理与直接推断型 这类题型的具体形式是：以题干为前提，要求在选项中确定合乎逻辑的结论；或者， 从题干出发，不可能推出什么样的结论。 对一个逻辑推理，不管是简单还是复杂，都要明确推理形式的有效性。推理形式的 有效性亦称“保真性”，指一个正确有效的推理必须确保从真的前提推出真的结论。尽 管从假的前提出发也能进行合乎逻辑的推理，其结论可能是真的，也可能是假的，但从 真前提出发进行有效推理，却只能得到真结论，不会得到假结论。只有这样，才能保证 使用这种推理工具的安全性。这种保真性是对于正确推理是最起码的要求