• 前言 • 物流顾客服务之基础知识 • 顾客服务的定义 • 基本顾客服务能力 • 渐增的顾客期望 • 完美订单 • 附加价值服务 • 物流顾客服务的三个层次 • 顾客物流服务程序建构流程 • 顾客订单管理 • UPS如何运用内部物流来改善顾客服务

案例 1：罗彻姆有限公司 罗德兹博士发火了“这应该是一项非常简单的决策，因为只有两种选择，我实在不 明白它怎么会变成这么大的一个问题。我只是让你们去挑选一台机器而已”，管理委员 会都面有愧色

一、知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个赢家通吃的时代 二、员工是客户 三、人力资源管理的重心是知识型员工的管理

第一节 管理沟通的内涵和要素 第二节 沟通的类型 第三节 管理模式与沟通

PM概念/PM的定义,项目管理的时间范畴

• 前言 • 供应问题的存在 • 传统采购组织：功能式组织 • 供应问题造成竞争力的下降 • 企业采购行为的发展 • 21世纪的市场法则--变化与时间 • 供应管理的程序与工具 • 供应流策略(Supply Stream Strategy)

第一节存货系统概述 一、存货核算概述 二、存货的管理

第三节 商业银行的管理 第四节 商业银行的信用创造

一、采购和应付核算概述 (一)按实际成本计价进行核算 (二)计划成本计价进行核算 二、采购与应付的管理

1.1 半导体基本知识 1.2 PN 结及半导体二极管 1.3 半导体三极管