§1.1 Windows 概述 §1.2 中文Windows 98的安装 §1.3 中文Windows 98的启动与退出 §1.4 Windows 的基础知识与基本操作 §1.5 任务栏的作用与设置 §1.6 “开始”菜单的使用与维护 §1.7 Windows 98/2000的汉字输入方法 §1.8 “我的电脑”和“Windows资源管理器” §1.9 文件和文件夹管理 §1.10 磁盘管理 §1.11 文件打印与打印管理 §1.12 中文Windows 98的MS-DOS方式 §1.13 “控制面板”的功能 §1.14 剪贴板的使用

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风险管理的整体概念分为企业经营策略，风险管理程序，注析: 订定策略、 企业商务 管理架构、 策略、计划 订立管理程序和内容和基准

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客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起的 一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以\客户为中心,提高客户满 意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力 ·对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述

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