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一、教学要求 ⒈理解和掌握物流服务的价格概念以及价格的形成等的价格原理; ⒉熟悉物流服务定价的外部影响因素和内部影响因素; ⒊.理解和掌握物流服务定价的基本原则、定价目标以及一般的定价方法、定价策略
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顾客服务综合症的个人症状 1、注意力下降 2、忍耐力下降 3、对快乐感到怀疑 4、抱怨 5、服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等)
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1-为什么要有服务顾客的意识 竞争带来的
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淄博职业学院:《餐饮服务与管理》课程教学课件(PPT讲稿)第五章 餐饮服务质量管理 5.3 第三节 餐饮服务质量控制
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淄博职业学院:《餐饮服务与管理》课程教学课件(PPT讲稿)第五章 餐饮服务质量管理 5.2 第二节 餐饮服务质量的内容和特点
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淄博职业学院:《餐饮服务与管理》课程教学课件(PPT讲稿)第五章 餐饮服务质量管理 5.1 第一节 餐饮服务质量的涵义
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⒈物流企业分销渠道的涵义与作用 ⒉物流企业分销渠道的特点和类型 ⒊物流服务渠道行为以及物流市场的中间商 ⒋物流服务分销渠道系统 ⒌影响物流企业分销渠道决策的因素和分销渠道的设计过程 ⒍物流企业分销渠道的管理与完善
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一、数据库服务器的安装与配置 二、客户端的安装 三、常见问题的解决 四、数据库服务器的卸载
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第一节 饭店服务质量的概述 第二节 饭店服务质量规程
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生活中排队现象司空见惯,如:超市、银行 里的排队、马路上红绿灯前的排队、计算机 指令排队等待被执行 几乎没有人喜欢排队,只要有选择,排长队 的人都会变得不耐烦。所以,管理人员都知 道:队伍长意味着服务质量不高,可能导致 潜在的回头客另寻出路,于今后不利 从管理看,降低服务成本与提高服务质量相 互矛盾,如何平衡?
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