
邮轮服务礼仪
邮轮服务礼仪

第四篇邮轮各岗位服务礼仪第三章 舱房服务礼仪
第三章 舱房服务礼仪 第四篇 邮轮各岗位服务礼仪

舱房是邮轮的基本设施和向客人提供住宿的具体承担部门,是邮轮构成的主体部门之一。舱房是宾客在邮轮“临时的家”,是客人在邮轮上逗留时间最长的地方之一。舱房服务人员的服务态度和服务水准如何,直接关系到邮轮的形象。舱房服务质量是邮轮服务质量的重要标志之一
舱房是邮轮的基本设施和向客人提供住宿的具体承担部 门,是邮轮构成的主体部门之一。舱房是宾客在邮轮“临时 的家”,是客人在邮轮上逗留时间最长的地方之一。 舱房服务人员的服务态度和服务水准如何,直接关系到邮 轮的形象。舱房服务质量是邮轮服务质量的重要标志之一

素质目标:1.具备沟通能力和跨文化交流能力。2.具备处理突发事件的能力。3.具备良好的身体、心理素质。4.绅士淑女的人文素养,彬彬有礼、温文尔雅。知识目标:1.掌握房务员、行李员、逃生演练服务的基本礼仪规范。2.掌握房务员、行李员、逃生演练服务的岗位服务礼仪规范。能力目标:1.能够熟练运用基本礼仪知识和技能2.能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能。3.能够在完成各项服务工作时让客人体会到服务的敬意和诚心
素质目标: 1. 具备沟通能力和跨文化交流能力。 2. 具备处理突发事件的能力。 3. 具备良好的身体、心理素质。 4. 绅士淑女的人文素养,彬彬有礼、温文尔雅。 知识目标: 1. 掌握房务员、行李员、逃生演练服务的基本礼仪规范。 2. 掌握房务员、行李员、逃生演练服务的岗位服务礼仪规范。 能力目标: 1. 能够熟练运用基本礼仪知识和技能。 2. 能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能。 3. 能够在完成各项服务工作时让客人体会到服务的敬意和诚心

第一节房务员服务礼仪学习目标:1.掌握房务员的对客接待服务程序。2.掌握房务员的对客服务礼仪规范。掌握知识点:1.房务员的仪表仪态规范要求。2.房务员的岗位服务礼仪规范
第一节 房务员服务礼仪 学习目标: 1. 掌握房务员的对客接待服务程序。 2. 掌握房务员的对客服务礼仪规范。 掌握知识点: 1. 房务员的仪表仪态规范要求。 2. 房务员的岗位服务礼仪规范

一、岗位基本礼仪规范1.仪表(1)房务员应仪容整洁,仪态端庄,面带微笑。(2)房务员要按照要求统一着制服。(3)房务员保持大方整洁的感觉,发型符合规定,女士化淡妆
1.仪表 (1)房务员应仪容整洁,仪态端庄,面带微笑。 (2)房务员要按照要求统一着制服。 (3)房务员保持大方整洁的感觉,发型符合规定,女士化淡 妆。 一、岗位基本礼仪规范

一、岗位基本礼仪规范2.仪态(1)房务员举手投足要自然得体,给宾客亲切热情的感觉。(2)上岗期间应坚守工作岗,不得离岗、串岗,(3)服务中要多使用文明用语
2.仪态 (1)房务员举手投足要自然得体,给宾客亲切热情的感觉。 (2)上岗期间应坚守工作岗,不得离岗、串岗, (3)服务中要多使用文明用语。 一、岗位基本礼仪规范

二、工作中礼仪规范(一)迎宾送客礼仪1.迎宾(1)接到来客通知后,房务员应该在楼梯口以规范姿势,恭候宾客的到来。(2)宾客抵达时,应面带微笑,表示热情欢迎,施以鞠礼,配合问候语。(3)对客人手中的行李要主动帮助提携,特别对需要帮助的宾客要及时给予最大限度的照顾和帮助。(4)引领客人到房间,轻轻敲门三次,然后再开启房门。开门后侧身一旁,敬请客人进入。简单介绍客房的主要设备、服务项目和服务时间
二、工作中礼仪规范 (一)迎宾送客礼仪 1.迎宾 (1)接到来客通知后,房务员应该在楼梯口以规范姿势,恭候宾客的到来。 (2)宾客抵达时,应面带微笑,表示热情欢迎,施以鞠躬礼,配合问候语。 (3)对客人手中的行李要主动帮助提携,特别对需要帮助的宾客要及时给 予最大限度的照顾和帮助。 (4)引领客人到房间,轻轻敲门三次,然后再开启房门。开门后侧身一旁, 敬请客人进入。简单介绍客房的主要设备、服务项目和服务时间

二、工作中礼仪规范(一)迎宾送客礼仪2.送客(1)了解客人离开的需求并尽力提供帮助,检查客人委托代办事项是否已经办妥。(2)宾客离开时,要向客人告别,施鞠射礼,并配合礼貌
(一)迎宾送客礼仪 2.送客 (1)了解客人离开的需求并尽力提供帮助,检查客人委 托代办事项是否已经办妥。 (2)宾客离开时,要向客人告别,施鞠躬礼,并配合礼 貌。 二、工作中礼仪规范

二、工作中礼仪规范(二)日常服务礼仪1。客房清洁服务礼仪(1)入室礼仪。(2)客房服务、清洁服务礼仪。(3)整理房间时动作要轻,要迅速
(二)日常服务礼仪 1.客房清洁服务礼仪 (1)入室礼仪。 (2)客房服务、清洁服务礼仪。 (3)整理房间时动作要轻,要迅速。 二、工作中礼仪规范