01第六章邮轮岸上导游服务心理目录第一节邮轮岸上导游应具备的素质2第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游CONTENTS客心理分析3第三节邮轮岸上导游服务心理策略
目录 CONTENTS 01 第六章 邮轮岸上导游服务心理 1 第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游 客心理分析 23 第三节 邮轮岸上导游服务心理策略
第一节邮轮岸上导游应具备的素质
第一节 邮轮岸上导游应具备的素质
第一节邮轮岸上导游应具备的素质一、与时俱进的文化素养一、良好的思想品质热爱祖国、对祖国忠诚是作为一名合格的中国邮轮岸上导游的首要条件。一、与时俱进的文化素养目前，大部分邮轮岸上导游在进行讲解时只是使用经典死记硬背、千篇一律的导游词，毫无深度。这样的服务方式是无法满足邮轮游客的旅游需求的，因此提高文化素质是邮轮岸上导游急需解决的一个问题。三、广泛的兴趣爱好丰富的知识是做好邮轮岸上导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导
第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 一、良好的思想品质 热爱祖国、对祖国忠诚是作为一名合格的中国邮轮岸上导游的首要条件。 二、与时俱进的文化素养 目前，大部分邮轮岸上导游在进行讲解时只是使用经典死记硬背、千篇一律 的导游词，毫无深度。这样的服务方式是无法满足邮轮游客的旅游需求的，因此 提高文化素质是邮轮岸上导游急需解决的一个问题。 三、广泛的兴趣爱好 丰富的知识是做好邮轮岸上导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导。 一、与时俱进的文化素养
第一节邮轮岸上导游应具备的素质一、与时俱进的文化素养四、外向乐观的性格特征邮轮岸上导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。五、处危不惊的意志品质意志是人的积极性的特殊形式，是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。六、较强的能力品质（一）良好的语言表达能力（二）良好的感知力和观察力（三）灵活机动，有一定的预见能力七、健康的体魄和心态邮轮岸上导游人员从事的是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作工作繁杂，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。所以，邮轮岸上导游人员必须是身心健康的人，这样才能胜任邮轮岸上导游这份工作
第一节 邮轮岸上导游应具备的素质 四、外向乐观的性格特征 邮轮岸上导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。 五、处危不惊的意志品质 意志是人的积极性的特殊形式，是人们自觉地调节行为去克服困难以 实现预定目标的心理过程。 六、较强的能力品质 （一）良好的语言表达能力 （二）良好的感知力和观察力 （三）灵活机动，有一定的预见能力 七、健康的体魄和心态 邮轮岸上导游人员从事的是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作， 工作繁杂，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑 性大。所以，邮轮岸上导游人员必须是身心健康的人，这样才能胜任邮轮 岸上导游这份工作。 一、与时俱进的文化素养
第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析
第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客 心理分析
第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析一、邮轮岸上旅游不同阶段的邮轮游客心理（一）岸上旅游初期的安全心理和新奇心理邮轮游客初到某个港口，到送岸上旅游地时，往往都会显得比较兴奋和激动，并且会对当地的任何事物都感到新奇，什么都想看、想问、想知道（二）岸上旅游中期的放松心理和求全心理大多数邮轮游客在这一阶段还会出现一种求全心理，对自己所参加的邮轮旅游活动要求过于理想化（三）岸上旅游后期的忙乱心理和回顾心理一般来说，在邮轮岸上旅游活动的后期阶段，邮轮游客的心理是较为复茶的，情绪波动很大，可以说是既兴奋又紧张
第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析 一、邮轮岸上旅游不同阶段的邮轮游客心理 （一）岸上旅游初期的安全心理和新奇心理 邮轮游客初到某个港口，到达岸上旅游地时，往往都会显得比较兴奋和 激动，并且会对当地的任何事物都感到新奇，什么都想看、想问、想知道 （二）岸上旅游中期的放松心理和求全心理 大多数邮轮游客在这一阶段还会出现一种求全心理，对自己所参加的邮 轮旅游活动要求过于理想化 （三）岸上旅游后期的忙乱心理和回顾心理 一般来说，在邮轮岸上旅游活动的后期阶段，邮轮游客的心理是较为复 杂的，情绪波动很大，可以说是既兴奋又紧张
第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析二、不同类别游客的心理特征（一）阶层差异产生的不同心理特征一般来说，人们常根据财富、权力，有时候也参照社会经济因素，如职业、收入、教育、财产等，对人群进行区分。（二）性格差异产生的不同心理特征性格是邮轮游客个性中最核心的内容，它是决定邮轮旅游行为倾向最重要的心理特征之一。（三）年龄差异产生的不同心理特征结合家庭生命周期理论，我们也把年龄与邮轮游客的旅游需求与邮轮旅游行为的关系大致分为青年、中年和老年三个主要阶段
第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析 二、不同类别游客的心理特征 （一）阶层差异产生的不同心理特征 一般来说，人们常根据财富、权力，有时候也参照社会经济因素，如职 业、收入、教育、财产等，对人群进行区分。 （二）性格差异产生的不同心理特征 性格是邮轮游客个性中最核心的内容，它是决定邮轮旅游行为倾向最重 要的心理特征之一。 （三）年龄差异产生的不同心理特征 结合家庭生命周期理论，我们也把年龄与邮轮游客的旅游需求与邮轮旅 游行为的关系大致分为青年、中年和老年三个主要阶段
第二节邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析二、不同类别游客的心理特征（四）性别差异产生的不同心理特征在人类历史的不断进化过程中，由于长期以来不同的社会分工，男性和女性在其生活空间、与社会的联系和交往以及所受的教育等因素的影响下，消费心理普遍存在着较为明显的差异。（五）东西方文化差异产生的不同心理特征邮轮旅游服务人员应该努力进取，不断更新邮轮旅游产品与服务，引导邮轮旅游消费时尚，创造多种邮轮旅游消费热点，满足具有不同价值观的邮轮游客的需要
第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析 二、不同类别游客的心理特征 （四）性别差异产生的不同心理特征 在人类历史的不断进化过程中，由于长期以来不同的社会分工，男性和 女性在其生活空间、与社会的联系和交往以及所受的教育等因素的影响下， 消费心理普遍存在着较为明显的差异。 （五）东西方文化差异产生的不同心理特征 邮轮旅游服务人员应该努力进取，不断更新邮轮旅游产品与服务，引导 邮轮旅游消费时尚，创造多种邮轮旅游消费热点，满足具有不同价值观的 邮轮游客的需要
第三节邮轮岸上导游服务心理策略
第三节 邮轮岸上导游服务心理策略
第三节邮轮岸上导游服务心理策略一、做好接团前的心理准备邮轮岸上导游在接受导游任务后，除了进行一些必要的物质准备工作，如认真查阅接待计划及相关资料，了解所接邮轮旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和特点，以及相关的语言知识和形象准备，另外，还应做好相应的心理准备工作
第三节 邮轮岸上导游服务心理策略 一、做好接团前的心理准备 邮轮岸上导游在接受导游任务后，除了进行一些必要的物质准备工作， 如认真查阅接待计划及相关资料，了解所接邮轮旅游团的全面情况，注意 掌握该团重点游客情况和特点，以及相关的语言知识和形象准备，另外， 还应做好相应的心理准备工作