01第四章邮轮康乐服务心理目录CONTENTS第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求第二节邮轮康乐服务中的人际知觉3第三节邮轮康乐服务心理策略
01 第四章 邮轮康乐服务心理 1 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 第二节 邮轮康乐服务中的人际知觉 2 目录 CONTENTS 3 第三节 邮轮康乐服务心理策略
第四章邮轮康乐服务心理学习目的了解学习康乐服务在现代邮轮旅游中的地位和作用，邮轮康乐服务约类型和特点，邮轮游客在康乐占动中的心理需求：熟悉了解康乐活动中关于人际知觉的具体内容、人际知觉偏见以便准确把握邮轮康乐游客的心理需求，摆正主客之间的角色位置：深入体会邮轮康乐服务的要求，学习、了解并能从纵向、横向两个方面为游客提供温暖、贴心并且有针对性的心理服务
学习目的 了解学习康乐服务在现代邮轮旅游中的地位和作用，邮轮康乐 服务约类型和特点，邮轮游客在康乐占动中的心理需求；熟悉 了解康乐活动中关于人际知觉的具体内容、人际知觉偏见，以 便准确把握邮轮康乐游客的心理需求，摆正主客之间的角色位 置；深入体会邮轮康乐服务的要求，学习、了解并能从纵向、 横向两个方面为游客提供温暖、贴心并且有针对性的心理服务。 第四章 邮轮康乐服务心理
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求
第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用（一）康乐活动是邮轮游客必不可少的活动项目康乐服务，指工作人员通过商业销售、及时制作、加工和服务性劳动等，向游客提供健康娱乐活动场所及在娱乐场所为消费者进行娱乐活动提供的各种服务。邮轮本身就是旅游活动的自的地，在这个自的地参加各种精彩、刺激的娱乐活动是游客们最重要的旅游活动内容。如果没有康乐活动，游客的邮轮生活就会在很大程度上失去其光彩，毕竟绝大部分人不会仅仅为了吃和住来参加邮轮旅游。1.邮轮康乐活动能满足人们多层次、多样化的需求2.需要的单一性与复杂性
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 (一)康乐活动是邮轮游客必不可少的活动项目 康乐服务, 指工作人员通过商业销售、及时制作、加工和服务性劳动等,向游 客提供健康娱乐活动场所及在娱乐场所为消费者进行娱乐活动提供的各种服务。 邮轮本身就是旅游活动的目的地,在这个目的地参加各种精彩、刺激的娱乐活动是 游客们最重要的旅游活动内容。如果没有康乐活动,游客的邮轮生活就会在很大程 度上失去其光彩,毕竟绝大部分人不会仅仅为了吃和住来参加邮轮旅游。 1. 邮轮康乐活动能满足人们多层次、多样化的需求 2. 需要的单一性与复杂性
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用（二）康乐项目的种类、质量及科技水平的高低决定着邮轮的级别邮轮旅游业在发展的过程中不断探索，如酒店一样，邮轮也有级别的高低，尽管星级级别的评定有一定的困难，但是熟好差，业界人士及广大邮轮旅游爱好者心中自有评断。除了其他的硬件、软件，康乐服务的设施和条件是其中重要的条件之一，尤其是现在很多“年轻”的邮轮，在建设时都非常注重康乐设施的配置和康乐服务的加强，有的甚至把高尔夫球场也“搬”上了邮轮，足见康乐部在邮轮中的重要性
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 (二)康乐项目的种类、质量及科技水平的高低决定着邮轮的级别 邮轮旅游业在发展的过程中不断探索,如酒店一样,邮轮也有级别的高低,尽管 星级级别的评定有一定的困难,但是孰好孰差,业界人士及广大邮轮旅游爱好者心 中自有评断。除了其他的硬件、软件,康乐服务的设施和条件是其中重要的条件之 一,尤其是现在很多“年轻”的邮轮,在建设时都非常注重康乐设施的配置和康乐 服务的加强,有的甚至把高尔夫球场也“搬”上了邮轮,足见康乐部在邮轮中的重 要性
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用（三）康乐部是现代邮轮重要的收入来源现代邮轮建设大都比较注重对康乐部的建设和扩张，除了客舱部和餐饮部以外康乐部在邮轮中所占的比例越来越大有的甚至已超出其他部门而成为邮轮最大的部门。优雅的环境气氛、完善的设施设备、高科技元素的运用，以及那些高颜值、高水平专业人员的指导和温暖、贴心的服务，无一不在吸引着大量的游客。其中，很多单位、企业把各种庆典、年会活动也放到邮轮上进行。也有一些游客为了体验邮轮上的某些康乐活动而专门参加了邮轮旅游。因而，这些邮轮的经济效益得到大幅度的增长
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 (三)康乐部是现代邮轮重要的收入来源 现代邮轮建设大都比较注重对康乐部的建设和扩张,除了客舱部和餐饮部以外, 康乐部在邮轮中所占的比例越来越大,有的甚至已超出其他部门而成为邮轮最大的 部门。优雅的环境气氛、完善的设施设备、高科技元素的运用,以及那些高颜值、 高水平专业人员的指导和温暖、贴心的服务,无一不在吸引着大量的游客。其中, 很多单位、企业把各种庆典、年会活动也放到了邮轮上进行。也有一些游客为了 体验邮轮上的某些康乐活动而专门参加了邮轮旅游。因而,这些邮轮的经济效益得 到大幅度的增长
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用（四）邮轮康乐部的个性化发展是竞争的必然趋势邮轮，从过去仅为运送邮件的交通工具发展到今天成为一种新兴的旅游方式，其发展变化最大的就是康乐部，从最初仅作为解闷的附属部门渐渐变成邮轮中不可或缺的重要部门，种类越来越多，设备越来越先进，专业化程度越来越高，各种健身房、游泳馆、演艺厅等也逐渐受到游客的关注。但是，社会上很多类似的专业场馆竞争非常激烈，给邮轮的康乐业带来了巨大的压力。同质化的康乐产品，显然面临着竞争危机。根据双因素理论的观点，同质化的康乐产品只能成为留住游客的维持因素，想要增强邮轮企业的竞争力必须打造能给游客带来惊喜的个性化产品，提升邮轮的魅力因素
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 (四)邮轮康乐部的个性化发展是竞争的必然趋势 邮轮,从过去仅为运送邮件的交通工具发展到今天成为一种新兴的旅游方式,其发展变化最大的 就是康乐部,从最初仅作为解闷的附属部门,渐渐变成邮轮中不可或缺的重要部门,种类越来越多,设 备越来越先进,专业化程度越来越高,各种健身房、游泳馆、演艺厅等也逐渐受到游客的关注。但是, 社会上很多类似的专业场馆竞争非常激烈,给邮轮的康乐业带来了巨大的压力。同质化的康乐产品, 显然面临着竞争危机。根据双因素理论的观点,同质化的康乐产品只能成为留住游客的维持因素,想 要增强邮轮企业的竞争力必须打造能给游客带来惊喜的个性化产品,提升邮轮的魅力因素
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用“海洋量子号”的娱乐项目（组图），如图4-1、4-2所示图4-1美国皇家加勒比游轮公司的“海洋量子号图4-2“北极星项目
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 “海洋量子号”的娱乐项目(组图),如图4-1、4-2所示
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求一、邮轮康乐活动的地位和作用“海洋量子号”的娱乐项目（组图）,如图4-3、4-4所示。图4-3“甲板飞人"项目图4-4海上多功能运动馆
一、邮轮康乐活动的地位和作用 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 “海洋量子号”的娱乐项目(组图),如图4-3、4-4所示
第一节邮轮游客对康乐服务的心理需求二、邮轮康乐服务的类型及特点（一）邮轮康乐服务的类型1.文化观赏类几乎所有的邮轮都讲究文化品位，注重文化娱乐服务，所以邮轮上大都有影院、剧院、音乐厅等。来自世界各地的表演者每日上演着不同的敢舞、嵌剧、主题晚会及音乐会，展示不同的文化、不同的风土人情：奢华的3D影院、星空影院放映不同的电影。2.互动类(1)通过邮轮上相关专业人员与游客的互动交流传授一些有趣、好玩的课程。如歌诗达邮轮公司“维多利亚号”上的“Today欢乐时光”，教游客们学跳恰恰舞，学做水果雕塑，还有美工与手工教室等。(2)休闲美容康体：美容按摩、柔拿SPA、足浴、青少年活动中心等。3.自娱类（1）散厅、舞厅、图书馆、互联网室等。(2)运动健身：大项目如游泳池、健身房、攀岩、网球场、400米跑道、甲板冲浪、甲板跳伞、甲板飞人等，有的邮轮甚至有18洞高尔夫球场小项目如桌球、壁球、沙狐球、乒乓球室等
二、邮轮康乐服务的类型及特点 第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 (一)邮轮康乐服务的类型 1. 文化观赏类 几乎所有的邮轮都讲究文化品位,注重文化娱乐服务,所以邮轮上大都 有影院、剧院、音乐厅等。来自世界各地的表演者每日上演着不同的歌舞、 歌剧、主题晚会及音乐会,展示不同的文化、不同的风土人情;奢华的3D影 院、星空影院放映不同的电影。 2. 互动类 (1)通过邮轮上相关专业人员与游客的互动交流传授一些有趣、好玩的 课程。如歌诗达邮轮公司“维多利亚号”上的“Today欢乐时光” ,教游客 们学跳恰恰舞,学做水果雕塑,还有美工与手工教室等。 (2)休闲美容康体:美容按摩、桑拿SPA、足浴、青少年活动中心等。 3. 自娱类 (1)歌厅、舞厅、图书馆、互联网室等。 (2)运动健身:大项目如游泳池、健身房、攀岩、网球场、400米跑道、 甲板冲浪、甲板跳伞、甲板飞人等,有的邮轮甚至有18洞高尔夫球场;小项 目如桌球、壁球、沙狐球、乒乓球室等