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阳江职业技术学院:《导游实务》课程教学资源(PPT课件讲稿,共七章,主讲:刘子璇)
文档格式:PPT 文档大小:2.09MB 文档页数:211
第1章 导游服务 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 第2章 导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核 第3章 导游服务程序 3.1 导游服务规范的必要性 3.2 导游服务集体 3.3 地方陪同导游服务程序 3.4 全程陪同导游服务程序 3.5 景区景点导游服务程序 3.6 出境旅游领队服务程序 3.7 散客旅游服务程序 第4章 导游服务技能 4.1 导游员的带团技能 4.2 对客心理服务技能 4.3 旅游者审美行为调节技能 4.4 导游员的语言技能 4.5 导游员的导游讲解技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 5.1 漏接、错接、空接的预防与处理 5.2 误机(车、船)事故的预防与处理 5.3 旅游者丢失物品的预防与处理 5.4 旅游者走失的预防和处理 5.5 旅游者患病、死亡的处理 5.6 旅游安全事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 6.1 旅游者个别要求的处理原则 6.2 要求变更计划或活动日程的处理 6.3 餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求的处理 6.4 旅游者要求自由活动的处理 6.5 旅游者其他个别要求的处理 6.6 旅游者越轨言行的处理 6.7 对敏感话题的回答原则 第7章 导游服务相关知识 7.1 旅行社知识 7.2 旅行证件及中国海关的有关规定 7.3 导游服务中的礼仪 7.4 交通知识 7.5 邮电通讯、货币、保险知识 7.6 卫生救护常识及其他知识
《新闻与采访》ppt课件 第六章 关于消息的写作
文档格式:PPT 文档大小:222KB 文档页数:97
一、消息体裁的特点及报道优势 消息是各种新闻体裁中使用最多、也最 活跃的一种体裁,在新闻报道中占有非常 重要的地位。一个多世纪以来,消息一直 被认为是新闻报道的主角,在可以预见的 将来,这一地位应当也不会改变。这是由 消息的体裁特点及所具有报道优势决定的
《地籍管理》第二章 土地利用现状调查
文档格式:PPT 文档大小:27.53MB 文档页数:112
本章内容 1.土地利用现状调查概述 2.土地分类体糸 3.土地利用现状(更新)调查的实施
《篮球》课程教学资源(试卷习题)题库第四部分篮球运动员体能训练类
文档格式:DOC 文档大小:236KB 文档页数:9
第四部分篮球运动员体能训练类 一、填空题 (一)试题 1.身体素质训练的目的,是在运动训练过程中科学地运用各种身体练习手段,有效地影响运动员的()和()的发展,提高身体素质和基本活动能力,改善体质状况
北京工业大学:《水质工程学》课程教学资源(PPT课件)第三篇 生物处理理论与应用 第15章 厌氧生物处理(15.1)概述
文档格式:PDF 文档大小:2.03MB 文档页数:90
¾ 15.1.1厌氧微生物学的发展概况 厌氧微生物学的发展概况 ¾ 15.1.2厌氧处理工艺的发展概况 厌氧处理工艺的发展概况 ¾ 15.1.3厌氧生物处理工艺的分类 厌氧生物处理工艺的分类 ¾ 15.1.4厌氧生物处理技术在废水处理中的地 厌氧生物处理技术在废水处理中的地 位
湖南农业大学:《C语言程序设计》第六章 指针(张林峰)
文档格式:PPT 文档大小:112.5KB 文档页数:29
地址和指针的概念 指针是C中一个重要概念,也是C的重要特色, 可以有效地表示复杂的数据结构,能动态分配 内存,能直接处理内存地址等。 指针的概念比较复杂,使用很灵活,不易掌握, 因此要多做练习
《大学物理学》课程电子教案(PPT教学课件)第十八章(18.4)狭义相对论的时空观
文档格式:PPT 文档大小:1.09MB 文档页数:56
一.时间膨胀 time dilation运动时(钟)间变慢在研究一个物理过程的时间间隔中 考察一只钟在某系中,同一地点先后发生的两个事件的时间间隔(同一只钟测量),与另一系中,在两个地点的这两个事件的时间间隔(两只钟分别测量)的关系
兰州大学:《天气学》课程教学资源(PPT课件)第三篇 温带气旋和反气旋
文档格式:PPT 文档大小:3.05MB 文档页数:70
世界气象组织史料 世界气象组织(WMO):世界气象组织 (World Meteorological Organization,WMO)成 立于1950年3月23日,1951年成为联合国的专 门机构,是联合国关于地球大气状况和特征、 与海洋相互作用、产生和导致水源分布气候方 面的最高权威的喉舌,其总部设在瑞士日内瓦
成都理工大学:《构造地质学》第二章 沉积岩层原生构造及其产状
文档格式:PPT 文档大小:22MB 文档页数:82
第二章沉积岩层原生构造及其产状 一、沉积岩层的原生构造 二、岩层的产状、厚度及出露特征 三、地层的接触关系
兰州大学:《天气学》课程教学资源(PPT课件)第四篇 大气环流
文档格式:PPT 文档大小:2.9MB 文档页数:81
4.1 大气环流的基本概念 4.2 大气环流的研究方法 4.3 大气环流的基本特征 4.4 海洋对大气环流的影响(基本分析) 4.5 温室气体对大气环流的影响 4.6 地形影响 4.7 实际大气环流的平均特征
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