1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

第一节 文化产品和服务的效用 第二节 文化商品与服务的经济价值 第三节 文化产品的文化价值

本章的主要任务是了解Internet上应 用最广泛的WWW服务，掌握WWW服 务的基本概念和基础理论，掌握WWW 服务器的配置方法

一、服务的定义与分类 二、服务的特性

1-为什么要有服务顾客的意识 竞争带来的

鉴于业主欲请监理工程师履行某些服务，即 并已接受监理工程 师为履行该类服务所提出的建议书

排队论的基本概念； 到达时间间隔和服务时间的分布； 单服务台的排队系统； 多服务台的排队系统； 排队论的应用案例分析

一、监理服务的形式 1服务要求 例：对监理单位的资质、监理服务的主要方式及监理工作的隶属关系等方面的要求

鉴于业主欲请监理工程师履行某些服务，即 并已接受监理工程师为履行该类服务所提出的建议书。 兹就以下事项达成本协议：

一、从上海综合保税区到中国（上海）自由贸易试验区 二、中国上海自由贸易试验区与国家进一步改革开放要求 三、中国（上海）自由贸易试验区服务业开放试点 四、服务业开放试点中的难点和思路