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国家开放大学：2009—2010学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（1月）

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《旅游资源》课程教学资源（行业政策）旅游景区游客中心设置与服务规范

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物流/服务流资金流原材料生产核心企业分销中心用户

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第一部分旅游资源名词术语第二部分旅游服务名词术语

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石河子大学：《生产与运作管理》课程教学资源（参考资料）从精益生产到精益服务

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天津开放大学：《展会营销》课程教学资源（PPT课件）第八讲会展现场服务策划与管理

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天津开放大学：《展会营销》课程教学资源（PPT课件）第五讲确定会展服务商

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国家开放大学：2009—2010学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店客房服务与管理期末试题（7月）

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国家开放大学：2010—2011学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2010—2011学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（1月）