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第一章 使你的工作系统化 第二章 学会用PDCA循环法 第三章 计划化你的工作 第四章 给你的工作吃“高效丹” 第五章 用图表来检查你的工作 第六章 创造性地解决问题

了解导游服务的发展史、地位和作用，熟悉导游服务的性质和特点，掌握导游服务的基本原则，对导游服 务有一个比较全面、系统的认识和理解，为树立正确的导游服务意识打下良好的基础

组织的重要性：我们的社会是一个组织化的社会。组织在我们的现代生活中起 着重要的作用。它实质性地影响了当今社会生活的每一个方面。 所以德克鲁 Peter Drucker 说: 现在的年轻人必须了解组织，就如他们的先辈必须学习耕 作一样

一、 什么是越轨 社会成员偏离或违反现存的社会规范的行为。 注意：指现存的社会规范：为什么是现存的：（1）动态的。（2） 地域限制。 前面第二章文化部分学习过，社会规范是动态的，它随时间的变 化而变化，从而人们对行为是否违规的认定，也会发生变化。 因此：在理解该定义时，用现存限定一下较好

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一． 教学目的与基本要求 使学生在学习无机化学的基础上，较系统地掌握有机化学的基本理论、基本知识、基本技能及学 习有机化学的基本思想和方法；了解有机化学学科领域的新成果和发展动态，培养学生灵活运用、综合分 析和解决问题的能力，为培养高起点、厚基础、宽口径、高素质和能适应未来发展需要的专业人才打下坚 实的基础，并达到目前硕士研究生有机化学课程入学考试的基本要求

一、道路史 道路是设置在地表面上供人、马、车行走的一种线状建筑物。 国道网是以北京为中心，连接各省、自治区、直辖市大、中城市；港站枢纽和工农 业基地等的道路网络

生物个体物质有规律地、不可逆增加， 导致个体体积扩大的生物学过程。 生长: 生物个体生长到一定阶段,通过特定方 式产生新的生命个体,即引起生命个体 数量增加的生物学过程

一 整体护理的概念 是以患者为中心，以现代护理观为指导,以 护理程序为基础框架，把护理程序系统化地用 于临床护理和护理管理中去的护理思想和护理 时间活动