10.1客户关系管理概述 10.2在线顾客服务 10.3客户联系中心 10.4新产品开发

一、概述 组成一鼻、咽、喉、气管、支气管、肺

一、CRM系统的实施概述 二、CRM系统实施成功的关键因素 三、CRM系统实施方法论及一般过程 四、实施CRM项目管理

第一节战略管理概述 第二节战略分析 第三节战略评价与选择 第四节战略实施与控制

14.1 FTP服务概述 14.2 创建FTP站点 14.3 FTP站点的配置 14.4 FTP站点的访问 14.5 技能训练

一、学习意义:适应服务业发展的新形 势。提高自身表现美和创造美的能力。加 强自我修养,提高精神文明道德水准

3.1政府信息化建设概论 3.2旅游政府信息资源开发与管理 3.3旅游部门政府信息化建设概述 3.4旅游政府机构公众服务与信息发布概述 3.5旅游政府公众网的建设与应用 3.6旅游政府机关内部信息处理平台的搭建 3.7我国旅游行业“金旅工程”概述

一、企业破产概述 二、破产预警管理 三、和解与整顿财务管理 四、破产清算财务管理

绩效管理概述 绩效指标设定 绩效计划 绩效实施与管理 绩效评估 绩效反馈面谈 绩效评估结果运用

一、非营利组织概述 二、非营利组织的筹资管理 三、 非营利组织的资本预算