案例介绍: 美国3位太空人将进行人类首次登月探险,美国有关当局决定用电视转播 实况。消息传出后,美国、日本、台湾、香港等许多国家和地区的企业立即行 动,利用这一事件大作公关广告。美国欧米茄手表厂家在太空人完成登月任务 的当天,在报上刊出“世界第一只登月手表欧米茄,谨向美国太阳神登月英雄 致敬”的整页巨幅广告,并说明太空环境迥异地球,严寒酷热,真空失真,气 压转变,剧烈震动及各种莫名因素,均不会影响欧米茄表计时的准确性能

案例介绍: 1982年春节前夕,天低云暗。一架从上海飞来的“波音737”飞机平稳而 又沉重地降落在广州白云机场的跑道上。 一位中年男子被担架抬下飞机,迅即送上等候已久的救护车。白色的救护 车闪烁着令人心警的蓝紫色,呼啸着疾驰向南方医院

案例介绍: 中国国际航空公司是中国最大的航空公司,自成立以来在全球各地安全飞行了47年, 直至2002年4月15日上午10时40分左右,国航CA129航班在韩国釜山机场附近坠毁。 机上载有旅客160人。空难发生后,国航紧急启动了紧急事件应急程序:召开各部门负责 人会议,商定应对空难的紧急措施;国航善后事务工作组成立,并立即飞往韩国釜山;紧 急向党中央

案例介绍: 1999年6月14日比利时有40名小学生因饮用可口可乐出现食物中毒症 状,比利时卫生部当天就宣布停止销售可口可乐以及矿泉水等可口可乐公司出 产的新产品,并要 求将已经上市的所有可口可乐饮料产品收回。之后,卢森堡、荷兰、法国 也先后决定停止销售来自比利时的可口可乐。事件发生后,可口可乐公司在美 国亚特兰大的总部却保持沉默

案例介绍: 1998年,北京大学将举行百年校庆。给母校怎样的贺礼,这是北大未名生 物集团的人早就开始考虑的问题。几位北大校友原来曾想过更换未名湖畔的旧 椅子,为北大幼儿园添置新设置等方案,但后来都觉得没有发一趟校庆专列 好。因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年,她的每一件大事都与中国、的 大时间紧密相连,而最能表达这个意境的就是一列列车

案例介绍: 美国《财富》杂志作为“99财富全球论坛”活动的组织者,在确定举办地点和论坛主 题上可谓煞费苦心。他们在经过周密调查后,选中当今中国最具经济潜力和活力的城市上 海作为论坛的最佳地点;主题选定“中国一未来50年”。这个很可能影响到世界的50 年,自然备受世人关注

1、预测:对企业内外部环境作周密分析 2、防范:在企业运作中严格执行 3、识别:高举党同伐异的大刀 4、处理:保持冷静理性,人员迅速到位 5、善后:危机背后有商机

一、填空题 1.仪表举止包括 的三个方面,其中 是 个人精神面貌的外在表现。 2.公关礼仪的基本原则主要有 3.公关礼仪的地位与作用表现为以下四点: 4.礼宾次序排列方法有

背景 海尔集团本着“真诚服务”,在广大消费者中上 演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛 买海尔空调却不慎空调被盗的老人免费赠送并 替老人安装空调:海尔派专人专车仅用4天时 间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱,海尔 为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上门 维修的消费者,专门派维修人员连夜乘飞机赶 到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔星级 服务”的宗旨所在,海尔“星级服务\标准要求维 修人员上门服务不许接受主人家分的任何东西 ,甚至要求自带矿泉水上门服务。海尔真诚服 务的态度,留给消费者一片赞叹

在粤、港、澳三地久负盛名的百年名校“培正” 家族,发生了一场校名、校徽注册权之争: 1999年,广州培正中学校长吴琦首次在校董会上 提出培正校名注册的问题;次年,广州培正中学向广 州市工商行政管理局申请注册校名、校徽。不料申请 被驳回,原因是校名、校徽已于1999年被人在北京申 请注册,并于2000年11月获批准,注册的适用范围包 括学校、函授课程、培训、教学、寄宿学校、组织学 术研讨会等。使用了上百年的校名、校徽被成立仅9年 的同门——广州私立培正商学院悄悄注册,而培正中 学事前竟然一无所知!