客户服务中心的定义及发展历程 客户服务中心的设计与建设 客户服务中心的具体应用与发展前景

针对协同服务的结构关系和特点,研究了协同服务模型,将协同服务模型分为内部服务模型和外部服务模型,此方法中可以较好地保护协同服务的内部信息.给出了基于随机Petri网的电子商务背景下企业协同服务中几种最具有代表性的内部服务模型到外部服务模型之间的转化定理及相应的证明.将该模型分析方法应用于电子商务下单流程分析之中,数值计算结果说明了该方法的有效性

原理篇标服务贸易的基本范畴 一、基本概念: 1、服务:服务是对其他经济单位的个人、 商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现的使用价值或效用。 2、生产者服务:即生产者在市场上购买的 被企业用作商品与其他服务进一步生产的中间服务,包括经营管理、计算机应用、 会计、广告和保安等,也包括一些相对独立的产业服务,如金融业、保险业、房地产业、法律和咨询业等

本章的主要任务是了解Internet上应 用最广泛的WWW服务，掌握WWW服 务的基本概念和基础理论，掌握WWW 服务器的配置方法

◼ 命名服务和目录服务 ◼ LDAP ◼ JNDI API

Internet应用服务器的配 置方法,包括DNS服务器、FTP服务器、E ma服务器

本章主要讲解Internet应用服务器的配 置方法，包括DNS服务器、FTP服务器、 E-mail服务器。通过对本章的学习，读者 应该掌握以下主要内容：

本章主要讲解 Internet应用服务器的配 置方法,包括DNS服务器、FTP服务器、E -mail服务器。通过对本章的学习,读者应 该掌握以下主要内容:

基于Web服务的可信应用程序构造的一个关键问题是如何度量Web服务的可信性.在遵循Web服务特点的基础上，提出一个综合的Web服务可信性度量模型TMM4WS，从Web服务的内部实现和外部使用两方面对Web服务的可信性进行度量，开发了相应的度量支持工具TMT4WS.采用Web服务实例对提出的度量模型与工具进行了验证.实验结果表明，度量模型TMM4WS及其支持工具TMT4WS具有较好的可操作性，能够定量地度量Web服务的可信性

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