1 服务质量管理 2 客户服务管理 3 客户满意度和忠诚度管理

第一节 文化产品和服务的效用 第二节 文化商品与服务的经济价值 第三节 文化产品的文化价值

本章的主要任务是介绍基于Internet的其它服务，掌握这些服务的使用方法。本章学习目标： 一、远程登录知识 二、电子公告板 三、网络新闻组 四、IP电话与网络会议 五、 网络聊天与网络寻呼

本章的主要任务是了解Internet上应 用最广泛的WWW服务，掌握WWW服 务的基本概念和基础理论，掌握WWW 服务器的配置方法

一、服务的定义与分类 二、服务的特性

手工假发套既可以定做,也可以买成品佩戴。当为顾 客挑选或设计假发时,记住顾客的舒适程度与假发的效果同 样重要。所以,你的假发服务使顾客满意是最重要的。这些 服务项目包括测量、试戴、指导顾客如何佩戴、如何使用假 发头模(套模)、清洗、修剪、染色以及造型等

排队论的基本概念； 到达时间间隔和服务时间的分布； 单服务台的排队系统； 多服务台的排队系统； 排队论的应用案例分析

鉴于业主欲请监理工程师履行某些服务，即 并已接受监理工程 师为履行该类服务所提出的建议书

一、监理服务的形式 1服务要求 例：对监理单位的资质、监理服务的主要方式及监理工作的隶属关系等方面的要求

鉴于业主欲请监理工程师履行某些服务，即 并已接受监理工程师为履行该类服务所提出的建议书。 兹就以下事项达成本协议：