本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标 识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理 方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或 节录本案例中的任何部分

通过本章教学,要求使同学们掌握成本函数和成本变化的一般规律,建立起理 性决策思路,理解整体过程统筹安排的集成管理原则

了解服务的特性、服务业的分类;了解排队模 教学型;掌握服务业系统设计和运行管理

（一）充分认识管理、管理者的历史作用。 （二）述往以为来者师； 返本开新 《易·大畜》：

913如题9-13图所示,圆轴AB与套管CD用刚性突缘E焊 接成一体,并在截面A承受扭力偶矩M作用,圆轴的直径d=56m mm,许用切应力[r]=80MPa,套管的外径D=80mm,壁厚b=6 mm,许用切应力[r2]=40MPa

战略计划 市场导向的战略计划是在组织目标、 技能、资源和它的各种变化市场机会之间 建立与保持一种可行的适应性管理过程。 战略计划的目标就是塑造和不断调整公司 业务与产品，以期获得目标利润和发展

ECRM的含义 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企业的客户关系管理

一、 探讨当前我国家电企业普遍采用的渠道模式 二、研究如何对不同的渠道模式进行有效的控制与管理

掌握项目管理的工具一网络图的使用方法

一、产品是什么？ 二、 一个公司如何建立和管理它的产品组合和产品线？ 三、 一个公司如何制定更好的品牌决策？ 四、 包装和标签是如何作为营销工具被利用的？