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一、无形资产要概念及其特征 无形资产是指企业为生产商品、提 供劳务、出租给他人,或为管理目的的 而持有的、没有实物形态的非货币性长 期资产。它包括专利权、商标权、土地 使用权、著作权、经营特许权、非专利 技术和商品等

是支撑企业可持续性竞争优势，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合

6.1 快速反应系统(QR) 6.2 有效客户反应系统(ECR) 6.3 业务流程重组系统 (BPR) 6.4 客户关系管理系统 (CRM) 6.5 企业资源计划系统 (ERP)